Con la ampliación del panorama tecnológico, no es de extrañar que los sistemas de IA, como los chatbots, encuentren su lugar en diversos sectores. Una de las aplicaciones más interesantes de los últimos tiempos es su uso para ayudar a los pacientes en sus consultas médicas. Sin embargo, el uso de chatbots basados en IA en el campo de la atención sanitaria no está exento de preocupaciones y controversias. Un estudio reciente de la venerable Universidad de Oxford ha planteado una nueva cuestión sobre la eficacia y seguridad de estos chatbots.
Según el estudio, los pacientes que utilizan chatbots como herramienta para evaluar su estado de salud podrían acabar experimentando peores resultados que si se atuvieran a los métodos convencionales. Esto sugiere que, aunque los chatbots representan un salto adelante en la interfaz de la tecnología con la atención sanitaria, aún pueden quedar obstáculos importantes por superar en lo que respecta a su aplicación práctica. Aunque la IA puede ayudar en muchas áreas, parece que la delicada naturaleza de la atención sanitaria podría requerir un toque humano mayor de lo esperado.
Chatbots frente a humanos en sanidad
En el ámbito médico, la precisión y la empatía son primordiales. Los profesionales sanitarios tradicionales cuentan con años de formación rigurosa y experiencia personal que sustentan su capacidad de diagnóstico. Esta perspectiva humana les permite emitir diagnósticos que tienen en cuenta no solo los síntomas de los libros de texto, sino también indicios sutiles y el historial general del paciente.
Por el contrario, los chatbots funcionan con algoritmos y modelos predictivos. Aunque esto funciona bien para una serie de consultas e inquietudes, se vuelve bastante limitado cuando se trata de aplicaciones más complejas o matizadas. Es aquí, en las zonas grises de la salud y las emociones humanas, donde un interlocutor digital puede flaquear.
Encontrar el equilibrio
Ahora bien, esto no quiere decir que el papel de los chatbots sea insignificante o ineficaz en la atención sanitaria. Hay millones de personas que no tienen fácil acceso a los profesionales médicos o a la información. Para estas personas, un chatbot es un gran paso adelante. Además, para consultas y problemas de salud más sencillos, una IA podría dar una respuesta rápida y eficaz.
Sin embargo, hay que encontrar un equilibrio para utilizar eficazmente tanto la IA como los profesionales humanos. Las conclusiones del estudio deberían animar tanto al sector sanitario como al tecnológico a centrarse más en la integración de los sistemas basados en IA con la atención prestada por humanos, en lugar de intentar sustituir a unos por otros.
Mientras seguimos dando la bienvenida a la IA en nuestras vidas, debemos recordar que hay que aprovechar sus puntos fuertes y reconocer al mismo tiempo sus limitaciones. En el contexto de la atención sanitaria, esto significa utilizar la tecnología para mejorar, en lugar de sustituir, la empatía y la comprensión que aportan los cuidadores humanos.
El estudio de Oxford nos recuerda que, en nuestra incursión en la sanidad digital, debemos tener cuidado de recordar el valor del toque humano en los asuntos médicos. No se trata de detener el progreso ni de resistirse a la tecnología, sino de evolucionar con ella de un modo que siga valorando y dando prioridad a los elementos humanos.
Artículo original: VentureBeat
