Descripción
Los equipos de facturación periódica necesitan un proceso de reclamación fiable y continuo que permita recuperar los pagos sin tener que recurrir a soluciones manuales de última hora. Ofrecemos un servicio gestionado que se encarga de gestionar todo el proceso de recuperación de principio a fin.
El problema
Los pagos fallidos son habituales y costosos: los sistemas generan alertas confusas, los recordatorios genéricos no dan los resultados esperados y los equipos financieros dedican tiempo a tareas manuales de baja rentabilidad. Esto provoca una pérdida de ingresos y una pérdida de clientes que se podría evitar.
Cómo funciona
- Nos conectamos a tus sistemas de pago, facturación y gestión de clientes (a través de API o exportaciones seguras) y recopilamos los intentos de pago recientes y el estado de las suscripciones.
- La IA analiza cada pago fallido en función del riesgo y la probabilidad de recuperación, utilizando el historial de pagos, la antigüedad de la cuenta y los datos del producto.
- Gestionamos flujos de reclamación: reglas de reintento programadas, mensajes segmentados por correo electrónico o SMS, y medidas personalizadas de oferta o fidelización que se derivan al departamento de ventas o de atención al cliente cuando es necesario.
- Las excepciones y los casos de alto valor se remiten a tu equipo junto con guiones sugeridos y los pasos a seguir; las recuperaciones rutinarias se automatizan de principio a fin.
- Como parte del servicio mensual, supervisamos continuamente los resultados y ajustamos el contenido de los mensajes, los plazos y la lógica de reintentos.
Lo que gana tu empresa
- Recuperación más rápida de los pagos fallidos sin necesidad de aumentar la plantilla.
- Una comunicación con los clientes coherente y personalizada que reduce los contratiempos y las cancelaciones innecesarias.
- Un traspaso claro de las cuentas de alto valor para que los equipos de ingresos se centren en los casos adecuados.
Integraciones
Entre los posibles ejemplos de integración se incluyen pasarelas de pago, plataformas de suscripción y facturación, sistemas CRM, exportaciones contables y proveedores de correo electrónico y SMS. La lista de integraciones confirmadas y el método de acceso se acuerdan antes de la implementación.
¿A quién va dirigido?
Equipos de finanzas, facturación y éxito del cliente de empresas con facturas recurrentes que buscan un servicio de bajo esfuerzo y funcionamiento continuo que reduzca los pagos fallidos y la pérdida involuntaria de clientes.
Preguntas frecuentes
P: ¿A qué sistemas se conectan?
Nos integramos con pasarelas de pago, plataformas de suscripción y facturación, sistemas CRM y proveedores de mensajería. Los sistemas concretos se confirman antes del lanzamiento.
P: ¿Cómo se gestionan los datos de los clientes durante la prestación del servicio?
Los métodos de acceso y los requisitos de datos se acuerdan durante el proceso de incorporación. Gestionamos los flujos de recuperación mediante las integraciones acordadas y mantenemos los registros operativos necesarios para prestar el servicio.
P: ¿Enviáis mensajes en nuestro nombre?
Sí, gestionamos y enviamos plantillas de correo electrónico y SMS a través de tu proveedor de mensajería o de un servicio acordado, de acuerdo con los flujos aprobados.
P: ¿Cómo se derivan los casos de gran importancia?
Las cuentas de alta prioridad se derivan a los equipos que hayas designado, junto con guiones sugeridos y una lista de comprobación concisa de acciones; las reglas de derivación se configuran durante la configuración inicial.
¿Estás listo para automatizar este proceso?
Indícanos qué sistemas utiliza actualmente tu empresa y te confirmaremos cómo se puede integrar esta solución, su alcance y el importe mensual de la suscripción.
