Wraz z poszerzającym się krajobrazem technologii, nie jest zaskoczeniem, że systemy sztucznej inteligencji, takie jak chatboty, znajdują swoje miejsce w różnych sektorach. Jednym z najciekawszych zastosowań w ostatnim czasie jest ich wykorzystanie w pomaganiu pacjentom w kwestiach medycznych. Jednak wykorzystanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji w dziedzinie opieki zdrowotnej nie jest pozbawione obaw i kontrowersji. Niedawne badanie przeprowadzone przez czcigodny Uniwersytet Oksfordzki postawiło nowe pytanie dotyczące skuteczności i bezpieczeństwa tych chatbotów.
Według badania, pacjenci, którzy używają chatbotów jako narzędzia do oceny ich stanu zdrowia, mogą ostatecznie doświadczyć gorszych wyników niż w przypadku trzymania się konwencjonalnych metod. Sugeruje to, że nawet jeśli chatboty stanowią krok naprzód w zakresie interfejsu technologii z opieką zdrowotną, nadal mogą istnieć znaczne przeszkody do pokonania, jeśli chodzi o ich praktyczne zastosowanie. Chociaż sztuczna inteligencja może pomóc w wielu obszarach, wydaje się, że wrażliwy charakter opieki zdrowotnej może wymagać więcej ludzkiego dotyku niż oczekiwano.
Chatboty kontra ludzie w opiece zdrowotnej
W medycynie dokładność i empatia są najważniejsze. Tradycyjni pracownicy służby zdrowia są wyposażeni w lata rygorystycznego szkolenia i osobistego doświadczenia, które stanowią podstawę ich zdolności diagnostycznych. Ta ludzka perspektywa umożliwia im stawianie diagnoz, które uwzględniają nie tylko podręcznikowe objawy, ale także subtelne wskazówki i ogólną historię pacjenta.
Wręcz przeciwnie, chatboty działają w oparciu o algorytmy i modele predykcyjne. Chociaż działa to dobrze w przypadku szeregu zapytań i obaw, staje się dość ograniczone, jeśli chodzi o bardziej złożone lub zniuansowane aplikacje. To właśnie tutaj, w szarych obszarach ludzkiego zdrowia i emocji, cyfrowy rozmówca może zawieść.
Znalezienie równowagi
Nie oznacza to, że rola chatbotów jest nieistotna lub nieskuteczna w opiece zdrowotnej. Istnieją miliony ludzi, którzy nie mają łatwego dostępu do specjalistów medycznych lub informacji. Dla takich osób chatbot jest znaczącym krokiem naprzód. Co więcej, w przypadku prostszych zapytań i obaw dotyczących zdrowia, sztuczna inteligencja może zapewnić szybką i skuteczną odpowiedź.
Należy jednak zachować równowagę, aby skutecznie wykorzystywać zarówno sztuczną inteligencję, jak i ludzkich specjalistów. Wyniki badania powinny zachęcić zarówno branżę opieki zdrowotnej, jak i branżę technologiczną do większego skupienia się na integracji systemów wspieranych przez sztuczną inteligencję z opieką świadczoną przez ludzi, zamiast próbować zastąpić jedno drugim.
Ponieważ nadal witamy sztuczną inteligencję w naszym życiu, musimy pamiętać, aby wykorzystać jej mocne strony, jednocześnie uznając jej ograniczenia. W kontekście opieki zdrowotnej oznacza to wykorzystanie technologii w celu zwiększenia, a nie zastąpienia empatii i zrozumienia, które wnoszą ludzcy opiekunowie.
Oksfordzkie badanie przypomina, że w naszej podróży do cyfrowej opieki zdrowotnej powinniśmy pamiętać o wartości ludzkiego dotyku w sprawach medycznych. Nie chodzi o zatrzymanie postępu lub opieranie się technologii, ale o ewoluowanie wraz z nią w sposób, który nadal ceni i nadaje priorytet elementom ludzkim.
Artykuł oryginalny: VentureBeat
