Opis
Zespoły zajmujące się rozliczeniami cyklicznymi potrzebują niezawodnego, ciągłego systemu windykacyjnego, który pozwala odzyskiwać należności bez konieczności ręcznego gaszenia pożarów. Oferujemy usługę zarządzaną, która kompleksowo obsługuje cały proces odzyskiwania należności.
Problem
Niepowodzenia w realizacji płatności są powszechne i kosztowne: systemy generują nadmierną liczbę alertów, uniwersalne przypomnienia okazują się mało skuteczne, a zespoły finansowe poświęcają czas na mało efektywne ręczne działania kontaktowe. Prowadzi to do utraty przychodów i możliwego do uniknięcia odpływu klientów.
Jak to działa
- Łączymy się z Państwa systemami płatności, rozliczeniowymi i obsługującymi klientów (poprzez interfejsy API lub bezpieczne eksporty) oraz pobieramy dane dotyczące ostatnich prób dokonania płatności oraz statusu subskrypcji.
- Sztuczna inteligencja ocenia każdą nieudaną transakcję pod kątem ryzyka i prawdopodobieństwa odzyskania środków, wykorzystując historię płatności, staż konta oraz dane dotyczące produktu.
- Realizujemy zarządzane procesy windykacyjne: reguły ponownych prób w określonych odstępach czasu, segmentowane wiadomości e-mailowe i SMS-owe oraz dostosowane do potrzeb oferty lub działania mające na celu utrzymanie klientów, które w razie potrzeby są przekazywane do działu sprzedaży lub obsługi klienta.
- Sprawy wyjątkowe i te o dużej wartości są przekazywane do Twojego zespołu wraz z sugerowanymi scenariuszami postępowania i wskazówkami co do dalszych działań; rutynowe odzyskiwanie danych odbywa się w sposób w pełni zautomatyzowany.
- W ramach comiesięcznej usługi stale monitorujemy wyniki oraz dostosowujemy treść komunikatów, czas ich wysyłania oraz algorytm ponownych prób.
Korzyści dla Twojej firmy
- Szybsze odzyskiwanie nieudanych płatności bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.
- Spójna, spersonalizowana komunikacja z klientami, która ogranicza utrudnienia i niepotrzebne anulacje.
- Przejrzyste przekazywanie spraw dotyczących klientów o dużej wartości, dzięki czemu zespoły ds. przychodów mogą skupić się na właściwych sprawach.
Integracje
Przykładowe integracje obejmują bramki płatnicze, platformy subskrypcyjne i rozliczeniowe, systemy CRM, eksport danych księgowych oraz dostawców usług e-mailowych i SMS-owych. Przed wdrożeniem uzgadnia się zatwierdzoną listę integracji oraz sposób dostępu.
Dla kogo jest przeznaczony?
Zespoły ds. finansów, rozliczeń i obsługi klienta w firmach wystawiających faktury cykliczne, które poszukują łatwego w obsłudze, działającego w trybie ciągłym rozwiązania pozwalającego ograniczyć liczbę nieudanych płatności i mimowolną utratę klientów.
Najczęściej zadawane pytania
Pytanie: Z jakimi systemami się łączysz?
Współpracujemy z bramkami płatniczymi, platformami do obsługi subskrypcji i rozliczeń, systemami CRM oraz dostawcami usług komunikacyjnych. Dokładne systemy są potwierdzane przed uruchomieniem.
Pytanie: W jaki sposób przetwarzane są dane klientów w trakcie świadczenia usługi?
Sposoby dostępu i wymagania dotyczące danych są uzgadniane podczas wdrażania. Obsługujemy procesy odzyskiwania danych przy użyciu uzgodnionych integracji i prowadzimy dokumentację operacyjną niezbędną do świadczenia usługi.
Pytanie: Czy wysyłacie wiadomości w naszym imieniu?
Tak — zarządzamy szablonami wiadomości e-mailowych i SMS-owych oraz wysyłamy je za pośrednictwem Państwa dostawcy usług komunikacyjnych lub uzgodnionej platformy, zgodnie z zatwierdzonymi procedurami.
Pytanie: W jaki sposób eskalujecie sprawy o dużej wartości?
Konta o wysokim priorytecie są kierowane do wyznaczonych przez Ciebie zespołów wraz z sugerowanymi scenariuszami rozmów i zwięzłą listą kontrolną działań; reguły kierowania są konfigurowane podczas procesu wdrażania.
Chcesz zautomatyzować ten proces?
Powiedz nam, z jakich systemów korzysta obecnie Twoja firma, a my sprawdzimy, w jaki sposób można zintegrować to rozwiązanie, jaki jest jego zakres oraz jaka będzie ostateczna miesięczna opłata abonamentowa.
