Description
Cette automatisation gérée permet de prévoir les heures d'arrivée estimées (ETA), de regrouper les expéditions sortantes lorsque cela s'avère utile et d'informer automatiquement les clients en cas de modification des délais de livraison. implementi.ai configure les connexions de données, entraîne le modèle ETA à partir de votre historique et gère l'automatisation sous forme de service continu.
Ce produit permet de réduire les vérifications manuelles auprès des transporteurs et les messages réactifs adressés aux clients en surveillant en permanence le statut des commandes, les mises à jour des transporteurs et les signaux internes liés à l'exécution des commandes, afin de tenir les clients informés et de concentrer les opérations sur les exceptions.
Le problème
Sans automatisation, les équipes doivent relancer les transporteurs, consulter plusieurs tableaux de bord et envoyer des e-mails ou des SMS ponctuels pour tenir les clients informés. Les heures d’arrivée prévues (ETA) varient souvent, car les mises à jour des transporteurs, les heures limites et les retards locaux liés à la préparation des commandes sont dispersés entre différents fichiers, le système de gestion d’entrepôt (WMS) et les portails des transporteurs. À mesure que les volumes d’expédition augmentent, ce processus manuel devient chronophage, incohérent et source d’erreurs : les clients reçoivent des heures d’arrivée estimées contradictoires, le service client reçoit davantage de demandes d’assistance, et les équipes opérationnelles consacrent leurs ressources à des mises à jour de routine plutôt qu’aux cas exceptionnels.
Ce que cette solution automatise
Ce service collecte en continu les données relatives aux commandes sortantes et aux événements d'expédition, applique un modèle de prévision de l'heure d'arrivée estimée (ETA) adapté à votre environnement, puis effectue des actions automatisées visant à améliorer la communication relative à la livraison et les décisions d'acheminement.
- Permet de prévoir les créneaux de livraison et les heures d'arrivée prévues pour chaque commande sortante.
- Regroupe ou signale les expéditions lorsque les horaires ou les heures limites des transporteurs rendent avantageux un acheminement groupé.
- Envoie automatiquement des notifications et des mises à jour concernant l'heure d'arrivée prévue des clients par e-mail, SMS ou via le canal de votre choix.
- Crée des exceptions et des tâches à traiter pour les commandes présentant un risque élevé lié à l'heure d'arrivée estimée (ETA) ou des événements de transport contradictoires.
- Gère un historique des livraisons et une boucle de rétroaction sur les modèles afin d'améliorer les prévisions au fil du temps.
Les avantages pour votre entreprise
- Moins de demandes d'assistance. Les clients reçoivent des mises à jour régulières et en temps réel concernant l'heure d'arrivée prévue, ce qui permet aux équipes d'assistance de passer moins de temps à répondre aux questions courantes sur les expéditions.
- Des promesses plus fiables. Les heures d'arrivée prévisionnelles réduisent l'écart entre les plages horaires d'arrivée promises et réelles, ce qui améliore la satisfaction des clients et diminue le risque de remboursement ou d'indemnisation.
- Priorité opérationnelle accordée aux exceptions. L'automatisation met en évidence uniquement les expéditions nécessitant une vérification humaine, ce qui permet aux équipes chargées de la gestion des commandes de se consacrer à la résolution plus rapide des véritables problèmes.
- Des choix plus judicieux en matière de transporteur. Les suggestions de regroupement et d'acheminement permettent de réduire les frais d'expédition et d'éviter les livraisons répétées de petits colis lorsque les horaires des transporteurs permettent de regrouper les envois.
- Amélioration continue. L'historique des livraisons et les boucles de rétroaction permettent d'affiner la précision des heures d'arrivée estimées à mesure que le volume de vos données augmente.
Un cas d'utilisation concret
Pour un e-commerçant de taille moyenne qui expédie plusieurs centaines de commandes par jour via différents transporteurs, prévoir avec précision les heures d’arrivée estimées (ETA) représente une contrainte quotidienne. Le commerçant relie les données relatives aux commandes et à leur traitement aux flux d’événements fournis par les transporteurs. Le système automatisé prévoit les heures d’arrivée estimées pour chaque commande, informe automatiquement les clients au moment de l’enregistrement, lorsqu’un transporteur signale un retard et lorsqu’une nouvelle heure d’arrivée estimée est disponible. Les commandes à haut risque sont acheminées vers une file d’attente dédiée aux exceptions pour un examen manuel. Au fil du temps, le système apprend à reconnaître les schémas de transit habituels et l’équipe opérationnelle consacre beaucoup moins de temps au suivi de routine, tandis que le nombre de messages envoyés aux clients diminue et que les promesses de livraison gagnent en fiabilité.
À qui s'adresse-t-il ?
- Les e-commerçants de taille moyenne qui font appel à plusieurs transporteurs ont besoin de mises à jour régulières sur les délais de livraison estimés pour leurs clients et souhaitent réduire le nombre de demandes d'assistance.
- Prestataires logistiques tiers (3PL) et distributeurs : vous souhaitez bénéficier d'une estimation automatisée de l'heure d'arrivée prévue (ETA) pour l'ensemble des expéditions de vos clients, ainsi que d'un canal de notification unique.
- Les équipes opérationnelles utilisant des systèmes ERP/WMS et les API de plusieurs transporteurs bénéficient d'une vue d'ensemble du statut des expéditions et d'un traitement centralisé des exceptions.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'abonnement mensuel ?
L'abonnement mensuel couvre l'automatisation gérée et les tâches opérationnelles courantes nécessaires à son bon fonctionnement et à son amélioration continue.
- Configuration, exploitation et maintenance du système d'automatisation reliant les systèmes convenus.
- Traitement par IA pour la prévision de l'heure d'arrivée estimée et l'application des règles.
- Surveillance du fonctionnement du système d'automatisation et gestion/correction des problèmes d'intégration ou des erreurs de données.
- Mises à jour raisonnables de la configuration afin d'adapter les règles, les modèles de notification ou la logique de routage à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Dans quels cas cette solution n'est-elle pas nécessaire ?
- Les entreprises dont le volume d'expéditions est très faible (moins d'une poignée par semaine) et pour lesquelles le suivi manuel ne pose aucun problème.
- Opérations disposant déjà d'une heure d'arrivée prévue (ETA) en temps réel et validée, fournie par le transporteur, ainsi que d'un système de gestion des transports (TMS) étroitement intégré offrant des capacités de notification équivalentes.
Comment ça marche
- Connexion aux données et intégration. Nous connectons les sources convenues — flux de commandes, enregistrements d'expédition WMS/ERP, API d'événements des transporteurs ou exportations d'expéditions — et mappons les champs nécessaires pour estimer les délais de transit et les créneaux de livraison.
- Préparation du modèle historique. Le service exploite les données historiques relatives aux livraisons et aux transporteurs afin d'ajuster le modèle de prévision de l'heure d'arrivée estimée (ETA) pour vos itinéraires et vos transporteurs.
- Suivi et prévision en temps réel. Les commandes en cours et les événements liés au transporteur sont traités afin de calculer une heure d'arrivée estimée (ETA) et un indice de fiabilité de livraison pour chaque envoi.
- Règles de notification et d'acheminement. Les règles configurées déterminent quelles mises à jour de l'heure d'arrivée prévue (ETA) sont envoyées aux clients et à quel moment, ainsi que les envois qui doivent faire l'objet d'un regroupement ou d'un contrôle manuel.
- Gestion des exceptions et éléments de travail. Les événements à haut risque ou conflictuels génèrent une file d'attente d'exceptions accompagnée de suggestions d'actions à l'intention des équipes opérationnelles ou du service client.
- Boucle de rétroaction continue. Les résultats réels des livraisons sont pris en compte dans le modèle et les règles, ce qui permet d'améliorer au fil du temps la précision des heures d'arrivée estimées et les suggestions d'itinéraires.
- Exploitation et maintenance courantes. implementi.ai surveille l'automatisation, corrige les erreurs de connexion et effectue les mises à jour de configuration nécessaires pour que les résultats restent conformes à vos règles métier.
Exemple de flux de travail
Imaginons, par exemple, une entreprise qui expédie quotidiennement 500 colis via deux transporteurs régionaux et un transporteur national. Une commande est enregistrée dans l’ERP avec un délai d’exécution prévu ; l’automatisation prédit une fourchette d’heure d’arrivée prévue (ETA) en fonction des performances des itinéraires des transporteurs, des heures limites d’enlèvement et de l’heure d’expédition depuis l’entrepôt. Si l’ETA prévue dépasse la fourchette promise, le système envoie automatiquement un SMS et un e-mail ciblés au client avec une nouvelle fourchette d’heure d’arrivée. Si plusieurs commandes à destination du même code postal peuvent être regroupées sans enfreindre les accords de niveau de service (SLA), le système automatisé propose ce regroupement au service opérationnel. Tout envoi pour lequel les événements liés au transporteur entrent en conflit avec l’heure d’arrivée prévue est acheminé vers une file d’attente dédiée aux exceptions pour un examen manuel, ce qui garantit que les équipes n’interviennent que sur les véritables problèmes.
Intégrations
Systèmes types
Parmi les systèmes typiques pouvant être connectés, on trouve les plateformes de commerce électronique (Shopify, WooCommerce, Magento), les systèmes ERP et WMS contenant des données relatives aux commandes et aux expéditions, les API des transporteurs ou les portails des services de messagerie (DHL, UPS, DPD, transporteurs régionaux) ainsi que les plateformes de gestion des livraisons/TMS ou les agrégateurs de transporteurs (EasyPost, Shippo), pour ne citer que quelques exemples. D’autres systèmes peuvent éventuellement être connectés après accord ; la compatibilité définitive est confirmée lors de la phase de cadrage.
Méthodes de connexion
Nous établissons la connexion via les API ou les webhooks disponibles, dans la mesure du possible. Lorsque les API ne sont pas disponibles, les intégrations peuvent recourir à des exportations sécurisées au format CSV/SFTP, à des extractions de données programmées, à des exportations d'événements d'expédition par e-mail ou à Google Sheets, selon ce qui a été convenu lors de la mise en place. La méthode de connexion finale est choisie pour chaque système et confirmée avant la mise en œuvre.
Ce que nous attendons de votre entreprise
Avant le lancement, nous convenons ensemble des systèmes à connecter, d’un échantillon de données historiques relatives aux expéditions et aux événements liés aux transporteurs (afin d’affiner les prévisions), des identifiants d’accès à l’API des transporteurs ou des droits d’accès aux fichiers d’exportation, ainsi que des canaux de notification que vous souhaitez utiliser. Nous avons également besoin de vos règles de décision concernant les notifications, ainsi que de toute règle de regroupement ou de priorité. La compatibilité et la méthode d’accès précise sont confirmées lors de la définition du périmètre du projet et avant le début des travaux.
FAQ
À quels systèmes d'expédition et de gestion des commandes pouvez-vous vous connecter ?
Nous nous connectons généralement à des plateformes de commerce électronique (Shopify, WooCommerce, Magento), à des progiciels de gestion intégrée (ERP) et à des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), ainsi qu'à des API de transporteurs ou à des portails de messagerie. Si un système dispose d'une API, d'un webhook, d'une exportation programmée ou d'un accès SFTP/CSV, nous pouvons généralement l'intégrer — la compatibilité finale est vérifiée lors de la définition du périmètre du projet.
Dans quelle mesure les modèles de notification et leur fréquence sont-ils personnalisables ?
Le contenu, la fréquence et les canaux des notifications sont configurables lors de la mise en place du service. implementi.ai mettra en œuvre les modèles convenus et ajustera les règles de synchronisation dans le cadre de mises à jour mensuelles raisonnables de la configuration.
Que se passe-t-il lorsque les données fournies par l'opérateur contredisent l'heure d'arrivée prévue ?
Les événements conflictuels sont acheminés vers une file d'attente dédiée aux exceptions, accompagnés de suggestions d'actions et de données justificatives. L'automatisation se limite à l'envoi de notifications prédéfinies aux clients ; les cas à haut risque ou ambigus font l'objet d'un examen humain, conformément à vos règles.
Dois-je fournir des données historiques relatives aux livraisons ?
Il est vivement recommandé d'utiliser les données historiques d'expédition pour entraîner et calibrer les prévisions d'heure d'arrivée (ETA). Si l'historique est limité, le système continue de fonctionner, mais la précision des prévisions s'améliore à mesure que de nouveaux résultats de livraison sont collectés.
Qu'est-ce qui détermine le prix mensuel ?
Le prix tient compte du nombre et de la complexité des intégrations, de la fréquence de traitement, du volume de données, de la nécessité de conserver l'historique des livraisons, ainsi que du suivi et de l'assistance prévus à long terme. Nous validons le périmètre définitif avant le lancement.
Comment la mise en œuvre commence-t-elle ?
Nous commençons par un entretien de cadrage afin d'examiner les systèmes, la disponibilité des données et les règles métier. Après avoir validé les modalités d'accès et le périmètre du projet, nous planifions les étapes de mise en place ; les délais précis dépendent des intégrations et du périmètre convenu.
Prix
Les frais d'activation couvrent la configuration initiale, la mise en œuvre et le lancement du périmètre d'automatisation convenu.
L'abonnement mensuel couvre l'exploitation, la maintenance et la gestion courantes du service d'automatisation.
L'étendue exacte de l'offre et le montant définitif de l'abonnement mensuel sont confirmés avant le lancement.
Prêt à automatiser ce processus ?
Indiquez-nous quelles API de commerce électronique, de WMS/ERP et de transporteurs vous utilisez actuellement, ainsi que votre volume moyen quotidien d'expéditions.
Nous vous confirmerons les modalités de mise en place de cette solution, son champ d'application et le montant final de l'abonnement mensuel.
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