Opis
System AI Multi‑Warehouse Fulfilment Router automatyzuje procesy decyzyjne i aktualizacje systemowe niezbędne w sytuacji, gdy jedno zamówienie klienta musi zostać zrealizowane z więcej niż jednej lokalizacji. Analizuje on dostępność zapasów, preferowane magazyny oraz zasady przewoźników, a następnie dzieli lub konsoliduje przesyłki, tworzy zadania kompletacji i pakowania oraz przesyła szczegóły wysyłki z powrotem do systemów zamówień.
implementi.ai obsługuje i utrzymuje system automatyzacji w ramach usługi zarządzanej: konfigurujemy reguły routingu i integracje, monitorujemy codzienne działanie systemu, reagujemy na sytuacje wyjątkowe oraz aktualizujemy rozwiązanie w miarę zmian w sieci lub regułach. Pozwala to ograniczyć ręczne czynności związane z routingiem, opóźnienia w dostawach oraz niespójne komunikaty kierowane do klientów.
Problem
Bez automatyzacji realizacja zamówień z wielu magazynów opiera się na arkuszach kalkulacyjnych, ręcznych sprawdzeniach w systemach magazynowych oraz doraźnych zasadach. Zespoły operacyjne poświęcają czas na podejmowanie decyzji, z którego magazynu należy wysłać daną pozycję, tworzenie oddzielnych przesyłek, koordynowanie przewoźników oraz aktualizowanie statusów zamówień. Pojawiają się błędy w postaci braków w zapasach, zduplikowanych przesyłek, niewłaściwego wyboru przewoźnika lub przekroczenia terminów, a koszty ogólne gwałtownie rosną wraz ze wzrostem liczby zamówień lub lokalizacji magazynowych. Rozproszone dane w platformach e-commerce, systemach WMS, ERP czy narzędziach wysyłkowych sprawiają, że ręczne zapewnienie spójnego planowania tras i terminowego informowania klientów staje się trudne do utrzymania.
Co automatyzuje to rozwiązanie
Ten produkt automatyzuje proces podejmowania decyzji oraz aktualizacje systemu niezbędne do kierowania i rozdzielania zamówień między wieloma lokalizacjami realizacji. Działa on w odniesieniu do poszczególnych zamówień i na bieżąco egzekwuje skonfigurowane reguły biznesowe, jednocześnie obsługując typowe wyjątki.
- Automatyczne przypisywanie pozycji zamówień do magazynów na podstawie dostępności, świeżości, lokalizacji, kosztów oraz zasad SLA.
- Inteligentne propozycje tworzenia i konsolidacji przesyłek częściowych w sytuacjach, gdy konieczne jest wytyczanie tras dla wielu paczek.
- Wybór przewoźnika dla każdej przesyłki na podstawie kryteriów dotyczących kosztów, poziomu obsługi oraz magazynu wysyłkowego.
- Przekazywanie zadań związanych z kompletacją i pakowaniem oraz zleceń wysyłkowych do systemu WMS lub partnerów realizujących zamówienia.
- Aktualizacje statusu zamówień w systemie e-commerce/OMS oraz automatyczne powiadomienia dla klientów o wysyłkach częściowych.
- Wykrywanie wyjątków i generowanie powiadomień w przypadku zaległych zamówień, brakujących pozycji asortymentowych lub komunikatów o niepowodzeniu od przewoźnika.
Korzyści dla Twojej firmy
- Zmniejszenie nakładu pracy związanego z ręcznym wyznaczaniem tras. Eliminuje czasochłonne ręczne podejmowanie decyzji dotyczących tego, z której lokalizacji powinna pochodzić dana pozycja, oraz automatyzuje tworzenie przesyłek, dzięki czemu zespoły operacyjne mogą skupić się na sytuacjach wyjątkowych.
- Szybsze i bardziej niezawodne dostawy. Konsekwentne stosowanie zasad SLA i zasad dotyczących odległości zwiększa prawdopodobieństwo, że przesyłki dotrą w obiecanych terminach, oraz ogranicza opóźnienia związane z wyznaczaniem tras.
- Niższe koszty realizacji zamówień. Zautomatyzowany wybór przewoźnika i magazynu pozwala ograniczyć zbędne przesyłki międzyregionalne oraz, w stosownych przypadkach, dobrać bardziej opłacalne poziomy usług.
- Mniej błędów w realizacji zamówień. Zautomatyzowana alokacja i aktualizacje systemu ograniczają liczbę zduplikowanych wysyłek, błędnych adresów realizacji zamówień oraz braków w uzgodnieniach stanów magazynowych.
- Przejrzysta komunikacja z klientami. Klienci automatycznie otrzymują dokładne informacje o śledzeniu przesyłek oraz powiadomienia o podziale przesyłek, co zmniejsza liczbę zgłoszeń do działu obsługi klienta dotyczących dostaw.
Praktyczny przykład zastosowania
W przypadku średniej wielkości sklepu internetowego posiadającego regionalne magazyny oraz krajowego partnera zajmującego się wysyłką bezpośrednią codzienne zamówienia często zawierają produkty przechowywane w różnych lokalizacjach. Wcześniej pracownicy ręcznie sprawdzali stan magazynowy i tworzyli oddzielne przesyłki, co powodowało opóźnienia i niespójne komunikaty dla klientów. Dzięki tej usłudze każde przychodzące zamówienie jest natychmiast analizowane: pozycje zamówienia są przypisywane do najlepszej lokalizacji realizacji, w razie potrzeby tworzone są przesyłki dzielone, przewoźnicy są wybierani dla każdej paczki, a zamówienie i kanały komunikacji z klientem są aktualizowane o informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Wyjątki — takie jak brakujące numery katalogowe (SKU) lub błędy w etykietach przewoźników — są oznaczane do weryfikacji przez pracownika, dzięki czemu zespół zajmuje się wyłącznie prawdziwymi wyjątkami, a nie rutynowymi zadaniami związanymi z kierowaniem przesyłek.
Dla kogo jest przeznaczony?
- Sprzedawcy internetowi korzystający z wielu magazynów — potrzebują zautomatyzowanego planowania tras i podziału przesyłek, aby ograniczyć nakład pracy ręcznej i liczbę błędów.
- Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych (3PL) — oczekują spójnego, opartego na zasadach przydziału zasobów w ramach zapasów klientów i przewoźników.
- Dystrybutorzy posiadający regionalne centra logistyczne — potrzebują niezawodnego systemu wyboru przewoźników oraz aktualnych informacji o realizacji zamówień w przypadku zamówień B2B o dużej wielkości.
- Marki korzystające zarówno z własnych magazynów, jak i dostawców realizujących wysyłkę bezpośrednio do klienta — potrzebują jednej warstwy decyzyjnej w zakresie wyznaczania tras, która koordynuje działania między systemami.
Co obejmuje miesięczna usługa
Miesięczna subskrypcja obejmuje zarządzaną automatyzację oraz bieżące usługi operacyjne niezbędne do zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego działania systemu wyznaczania tras między magazynami.
- Wdrożenie i utrzymanie automatyzacji routingu oraz skonfigurowanych integracji z uzgodnionymi przez Państwa systemami.
- Przetwarzanie zamówień z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w celu alokacji, podejmowania decyzji o podziale przesyłek oraz wyboru przewoźnika.
- Ciągłe monitorowanie działania systemu automatyki oraz reagowanie na pojawiające się błędy lub ich usuwanie.
- Konieczne są rozsądne aktualizacje konfiguracji reguł routingu i mapowań, aby zapewnić prawidłowe działanie uzgodnionego rozwiązania w miarę zmian zachodzących w sieci.
Kiedy to rozwiązanie może nie być konieczne
- Firmy posiadające jedną placówkę logistyczną i proste potrzeby w zakresie wysyłki — automatyzacja może stanowić niepotrzebny koszt dodatkowy.
- Firmy, które preferują ręczne zarządzanie każdą przesyłką i nie chcą ustanawiać formalnych zasad wyznaczania tras — to rozwiązanie pozwala scentralizować i egzekwować te zasady.
Jak to działa
- Przyjmowanie i wzbogacanie zamówień. Przychodzące zamówienia są pobierane z Twojego kanału e-commerce lub systemu OMS, a następnie uzupełniane o aktualne w czasie rzeczywistym dane o stanach magazynowych, informacje o lokalizacji oraz wszelkie preferencje klienta dotyczące dostawy.
- Ocena dostępności i lokalizacji. Każda pozycja zamówienia jest analizowana pod kątem dostępnych zapasów, odległości od magazynu, wymagań dotyczących poziomu usług (SLA) oraz zasad biznesowych w celu zidentyfikowania możliwych źródeł realizacji zamówienia.
- Przydział i decyzja niejednogłośna. System przypisuje pozycje do jednej lub kilku lokalizacji realizacji zamówień i ustala, czy zamówienie powinno zostać wysłane jako jedna zbiorcza przesyłka, czy jako kilka oddzielnych przesyłek, w oparciu o zasady i analizę kosztów.
- Wybór operatora i usługi. W przypadku każdej przesyłki system automatyczny dobiera przewoźników i poziomy usług na podstawie skonfigurowanych preferencji, dostępności etykiet oraz ograniczeń dotyczących miejsca nadania, a następnie zamawia etykiety wysyłkowe, o ile jest to możliwe.
- Tworzenie zadań i aktualizacje systemu. Zadania związane z kompletacją zamówień oraz zlecenia wysyłkowe są przekazywane do systemu WMS lub partnerów realizujących zamówienia, a informacje o statusie zamówienia, numery śledzenia oraz szczegóły dotyczące przesyłek są przesyłane z powrotem do systemu e-commerce/OMS oraz kanałów komunikacji z klientami.
- Wykrywanie wyjątków i weryfikacja przez człowieka. Jeśli przypisanie nie powiedzie się, dane magazynowe są niespójne lub podczas tworzenia etykiety przewoźnika wystąpi błąd, system oznacza zamówienie do ręcznej weryfikacji i udostępnia informacje diagnostyczne umożliwiające rozwiązanie problemu.
- Trwające uzgadnianie danych. Potwierdzenia wysyłki i zdarzenia związane z dostawą są uzgadniane w celu utrzymania statusu zamówienia oraz obsługi działań podejmowanych po wysyłce, takich jak reguły kierowania zwrotów lub reguły kierowania zwrotów środków.
Przykładowy przebieg pracy
Wyobraźmy sobie na przykład firmę, która otrzymuje zamówienie internetowe zawierające trzy pozycje (SKU): jedną dostępną w magazynie A, drugą w magazynie B oraz trzecią, która jest obecnie dostarczana bezpośrednio przez partnera. Automatyzacja uzupełnia zamówienie o aktualne stany magazynowe, stosuje reguły dotyczące bliskości i SLA oraz przypisuje każdy kod SKU do optymalnego źródła zaopatrzenia. Tworzy dwie przesyłki (magazyn A i magazyn B), zamawia etykiety dla wybranych przewoźników oraz wysyła zadania kompletacji do obu magazynów. Pozycja wysyłana bezpośrednio przez partnera uruchamia zamówienie u dostawcy poprzez integrację z partnerem. Numery śledzenia są przesyłane z powrotem do systemu zamówień, a klienci otrzymują powiadomienia o podziale przesyłki. Jeśli interfejs API przewoźnika zgłasza błąd etykiety dla magazynu B, zamówienie jest oznaczane do weryfikacji wraz z jasną diagnostyką, dzięki czemu personel może szybko naprawić problem lub przekierować tę paczkę.
Integracje
Typowe systemy
Do typowych systemów, z którymi można się połączyć, należą platformy e-commerce i zarządzania zamówieniami (Shopify, WooCommerce, Magento), systemy zarządzania magazynem (WMS) oraz partnerów realizujących zamówienia, systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), takie jak NetSuite czy Microsoft Dynamics, zapewniające wgląd w stan zapasów, a także usługi wysyłkowe i tworzenia etykiet lub agregatory (ShipStation, Shippo) oraz interfejsy API przewoźników. Inne systemy mogą potencjalnie zostać podłączone na podstawie oddzielnej umowy.
Metody połączeń
Połączenia są realizowane za pomocą dostępnych interfejsów API i webhooków, o ile są one obsługiwane, lub za pomocą uzgodnionych alternatywnych rozwiązań, takich jak bezpieczny eksport/import plików CSV, SFTP lub platformy pośredniczące. W przypadku niektórych partnerów realizujących zamówienia korzystamy z punktów końcowych integracji tych partnerów; w przypadku starszych systemów akceptujemy zaplanowane wyciągi danych oraz żądania typu „push” w celu aktualizacji statusu zamówienia. Dokładne metody są ustalane na etapie określania zakresu projektu.
Czego oczekujemy od Państwa firmy
Przed uruchomieniem uzgadniamy systemy, które mają zostać połączone, metody dostępu (dane uwierzytelniające API, punkty końcowe webhooków lub transfer plików), mapowania SKU i lokalizacji, konta przewoźników i dostęp do etykiet, a także zasady routingu (bliskość, SLA, preferencje kosztowe, zasady konsolidacji). Potrzebujemy również przykładowych zamówień i migawek stanu magazynowego do celów testowych oraz listy zasad postępowania w sytuacjach wyjątkowych. Kompatybilność i ostateczna metoda dostępu są potwierdzane przed wdrożeniem.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie platformy e-commerce i WMS obsługujecie?
Zapewniamy integrację z popularnymi platformami e-commerce oraz systemami WMS za pośrednictwem interfejsów API i łączników partnerskich; na etapie określania zakresu projektu ustalamy konkretne platformy oraz dostępne metody integracji z Państwa systemami.
Czy mogę dostosować reguły routingu według kodu SKU, regionu lub typu klienta?
Tak. Zasady routingu można konfigurować: można ustalać priorytety na podstawie odległości, kosztów magazynowych, poziomu obsługi, kanału dystrybucji lub zasad dotyczących klientów VIP. Firma implementi.ai stosuje i utrzymuje te zasady w ramach usługi zarządzanej.
Co się dzieje, gdy dane dotyczące zapasów są niespójne?
System automatyczny sygnalizuje rozbieżności i stosuje skonfigurowane reguły awaryjne (np. rezerwację z innej lokalizacji lub wstrzymanie w celu ręcznej weryfikacji). Sygnalizacje zawierają szczegóły diagnostyczne, dzięki czemu zespół może szybko usunąć przyczyny źródłowe.
W jaki sposób klienci są informowani o wysyłkach podzielonych?
Numery śledzenia i szczegóły przesyłek są przesyłane z powrotem do systemu zamówień i mogą być uwzględniane w automatycznych powiadomieniach dla klientów lub w istniejących szablonach powiadomień; dokładna treść powiadomień jest uzgadniana przed uruchomieniem usługi.
Jak działają wyjątki i ręczne zatwierdzanie?
Wyjątki generują przejrzysty zgłoszenie lub powiadomienie zawierające niezbędny kontekst. Zespół operacyjny może zatwierdzić zmianę przydziału, anulować pozycje lub skierować przesyłkę do innego przewoźnika; system automatyzacji uczy się na podstawie powtarzających się decyzji, jeśli zdecydujesz się przekształcić je w regułę.
Jak zmieniają się ceny w zależności od wielkości zamówienia lub dodatkowych integracji?
Miesięczna opłata uwzględnia uzgodniony zakres integracji, częstotliwość przetwarzania oraz wymagany nadzór. Podczas ustalania zakresu usług potwierdzamy wszelkie dodatkowe koszty związane z nowymi systemami, większym wolumenem transakcji lub integracją z konkretnymi operatorami.
Cena
Opłata aktywacyjna obejmuje wstępną konfigurację, wdrożenie i uruchomienie uzgodnionego zakresu automatyzacji.
Miesięczna opłata abonamentowa obejmuje bieżącą eksploatację, konserwację i zarządzanie usługą automatyzacji.
Dokładny zakres usług oraz ostateczna wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej zostaną potwierdzone przed uruchomieniem usługi.
Chcesz zautomatyzować ten proces?
Prosimy o podanie, z jakiej platformy e-commerce, magazynu/systemu WMS oraz głównych przewoźników Państwo korzystają, a także o podanie średniej dziennej liczby zamówień.
Potwierdzimy, w jaki sposób można podłączyć to rozwiązanie, jaki jest jego zakres oraz ostateczną wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej.
Umów się na 30-minutową rozmowę telefoniczną
| Napisz do nascontact@implementi.ai | Zadzwoń do nas+48 660 983 178 |
