الوصف
المشكلة: الأسئلة المتكررة تستهلك الوقت
تقضي فرق خدمة العملاء ساعات طويلة في الإجابة على الأسئلة نفسها. إن إنشاء أقسام الأسئلة الشائعة وتحديثها يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما يؤدي إلى عدم اتساق في التواصل.
يتوقع العملاء الحصول على إجابات فورية، ويؤدي عدم وجود قاعدة معرفية منظمة جيدًا إلى زيادة الإحباط والعبء على فريق الدعم.
فوائد التنفيذ
توفير الوقت
تخلص من الساعات التي تقضيها في كتابة الأسئلة الشائعة يدويًا
اتساق المحتوى
ضمان اتصال موحد عبر المنظمة بأكملها
تحسين الخدمة الذاتية
يجد العملاء الإجابات على الفور، دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني
قابلية التوسع
سهولة تحديث وتوسيع قاعدة المعرفة
