الوصف
تحتاج فرق الفوترة المتكررة إلى نظام متابعة موثوق ومستمر لاسترداد المدفوعات دون الحاجة إلى التدخل اليدوي لحل المشكلات الطارئة. نحن نقدم خدمة مُدارة تتولى إدارة مسار استرداد المدفوعات من البداية إلى النهاية.
المشكلة
تعد عمليات الدفع الفاشلة أمرًا شائعًا ومكلفًا: فالأنظمة تصدر تنبيهات مزعجة، والتذكيرات الموحدة التي تُطبق على الجميع لا تحقق النتائج المرجوة، وتقضي فرق الشؤون المالية وقتًا في التواصل اليدوي الذي لا يحقق قيمة تذكر. ويؤدي ذلك إلى خسارة في الإيرادات وفقدان عملاء كان من الممكن تجنبه.
كيف يعمل
- نقوم بالاتصال بأنظمة الدفع والفوترة وخدمة العملاء الخاصة بكم (عبر واجهات برمجة التطبيقات أو عمليات التصدير الآمنة)، ونستقبل بيانات محاولات الدفع الأخيرة وحالة الاشتراكات.
- تقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل كل عملية دفع فاشلة من حيث المخاطر واحتمالية استرداد المبلغ، وذلك باستخدام سجل الدفع وعمر الحساب وبيانات المنتج.
- نقوم بتشغيل عمليات تحصيل الديون المُدارة: قواعد إعادة المحاولة في أوقات محددة، ورسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة المُصنَّفة حسب الشرائح، والعروض المخصصة أو خطوات الاحتفاظ بالعملاء التي يتم توجيهها إلى قسم المبيعات أو الدعم عند الحاجة.
- يتم إحالة الحالات الاستثنائية والحالات ذات القيمة العالية إلى فريقك مع تقديم نصوص موصى بها والخطوات التالية؛ أما عمليات الاسترداد الروتينية فهي مؤتمتة بالكامل من البداية إلى النهاية.
- نقوم بمراقبة النتائج باستمرار، ونقوم بتعديل محتوى الرسائل وتوقيتها ومنطق إعادة المحاولة كجزء من الخدمة الشهرية.
ما الذي ستجنيه شركتك
- استرداد أسرع للمدفوعات الفاشلة دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
- تواصل متسق وشخصي مع العملاء يقلل من العقبات وحالات الإلغاء غير الضرورية.
- تسليم واضح للمسؤوليات فيما يتعلق بالحسابات ذات القيمة العالية، حتى تتمكن فرق الإيرادات من التركيز على الحالات المناسبة.
التكاملات
تشمل الأمثلة المحتملة على عمليات التكامل بوابات الدفع، ومنصات الاشتراكات/الفوترة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وعمليات تصدير البيانات المحاسبية، ومزودي خدمات البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة (SMS). ويتم الاتفاق على قائمة عمليات التكامل المؤكدة وطريقة الوصول إليها قبل التنفيذ.
لمن هذا البرنامج؟
فرق الشؤون المالية والفوترة ونجاح العملاء في الشركات التي تصدر فواتير متكررة، والتي ترغب في الحصول على خدمة لا تتطلب جهدًا كبيرًا وتعمل بشكل مستمر، وتقلل من حالات فشل الدفع وفقدان العملاء غير الطوعي.
الأسئلة الشائعة
س: ما هي الأنظمة التي تتصلون بها؟
نقوم بالدمج مع بوابات الدفع، ومنصات الاشتراكات/الفوترة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومزودي خدمات المراسلة. ويتم التأكد من الأنظمة المستخدمة قبل الإطلاق.
س: كيف يتم التعامل مع بيانات العملاء أثناء تقديم الخدمة؟
يتم الاتفاق على طرق الوصول ومتطلبات البيانات خلال مرحلة الإعداد الأولي. ونقوم بتشغيل عمليات الاسترداد باستخدام عمليات التكامل المتفق عليها، كما نحتفظ بالسجلات التشغيلية اللازمة لتشغيل الخدمة.
س: هل تقومون بإرسال الرسائل نيابة عنا؟
نعم — نحن ندير ونرسل قوالب البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة عبر مزود خدمة الرسائل الخاص بك أو أي خدمة متفق عليها وفقًا للعمليات المعتمدة.
س: كيف يتم رفع مستوى التعامل مع القضايا ذات الأهمية الكبيرة؟
يتم توجيه الحسابات ذات الأولوية العالية إلى الفرق التي حددتها، مصحوبة بنصوص مقترحة وقائمة مراجعة موجزة بالإجراءات المطلوبة؛ ويتم تكوين قواعد التوجيه أثناء عملية الإعداد.
هل أنت مستعد لأتمتة هذه العملية؟
أخبرنا عن الأنظمة التي تستخدمها شركتك حاليًا وسنوضح لك كيفية ربط هذا الحل بها، ونطاقه، وقيمة الاشتراك الشهري النهائي.
