In der heutigen, sich schnell verändernden Technologielandschaft ist die allgegenwärtige Stimme von Alexa, Google Assistant oder Siri wohl ein Teil unseres täglichen Lebens geworden. Sprachassistenten (Voice Assistants, VAs) steuern die Gespräche um uns herum und helfen bei allem, von einfachen Aufgaben wie der Essensbestellung bis hin zur Vereinfachung komplexer Geschäftsabläufe.
Obwohl diese technologischen Innovationen in der Tat faszinierend sind, ist es wichtig, auf einen oft übersehenen Aspekt hinzuweisen - die Entwicklung von Sprach-KI mit dem Ziel der Inklusion im Mittelpunkt. Insbesondere die Berücksichtigung der Bedürfnisse von Nutzern mit Behinderungen ist nicht nur eine Frage der Barrierefreiheit, sondern auch eine ungenutzte Marktchance für Unternehmen.
Überdenken der Gestaltung von Voice AI mit Einbeziehung
Bei näherer Betrachtung können Nutzergruppen wie Menschen mit Sehbehinderungen oder Legastheniker vom Aufkommen der Sprach-KI-Technologie erheblich profitieren. Sie können diese intelligenten Systeme nutzen, um sich Webseiten vorlesen zu lassen, Haushaltsgeräte zu steuern oder sogar Karrieremöglichkeiten zu finden. In dieser Hinsicht kann die Bedeutung des Aufbaus inklusiver VAs gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie erhöht die Benutzerfreundlichkeit und damit die Akzeptanz dieser Technologie bei allen Nutzergruppen.
In der Vergangenheit wurden bei der Entwicklung von Technologien oft die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen übersehen. Die Industrie muss nun einen anderen Gang einlegen und sich bewusst dafür einsetzen, dass künstliche Intelligenz, insbesondere Sprach-KI, wirklich allen Menschen "hilft". Dies steht auch im Einklang mit dem Ziel 10 der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung, das darauf abzielt, "die Ungleichheit innerhalb und zwischen den Ländern zu verringern". Außerdem wird betont, dass die Stärkung und Förderung der sozialen, wirtschaftlichen und politischen Inklusion unabhängig von Faktoren wie Behinderungen für die allgemeine Entwicklung von entscheidender Bedeutung ist.
Der Business Case: Ungenutzte Marktchance
Abgesehen von der Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit stellt die Entwicklung einer inklusiven Sprach-KI aus geschäftlicher Sicht ein ungenutztes Potenzial dar. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) berichtet, dass es weltweit mehr als 1 Milliarde Menschen mit irgendeiner Form von Behinderung gibt. Das sind etwa 15% der Weltbevölkerung, die von inklusiven KI-Technologien Gebrauch machen könnten, um ihren Lebensstandard deutlich zu verbessern.
Eine erfolgreiche Inklusion ermöglicht nicht nur eine Verbesserung der Lebensqualität für diese große Bevölkerungsgruppe, sondern eröffnet auch neue Geschäftsmöglichkeiten. Unternehmen, die der Entwicklung inklusiver KI-Lösungen Priorität einräumen, können diesen großen Markt erschließen und sich ein Alleinstellungsmerkmal verschaffen. Dies könnte ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal in einem überfüllten Markt für KI-Unternehmenslösungen sein.
Darüber hinaus ist es für Unternehmen ratsam, Behindertenaspekte in ihr Produktdesign und ihre Strategie einzubeziehen. Im Zeitalter der Stempelkultur kann jede vermeintliche Kränkung der Behindertengemeinschaft, z. B. ein Produkt, das ihren Bedürfnissen nicht gerecht wird, verheerende Folgen für den Ruf eines Unternehmens haben. Sie kann zu Boykotten, zum Verlust des Verbrauchervertrauens und letztlich zu Gewinneinbußen führen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir der Einführung von sprachgesteuerter KI in allen Lebensbereichen immer näher kommen. Daher ist es wichtig, dass diese intelligenten Systeme so entwickelt werden, dass sie jeden Nutzer berücksichtigen - auch Menschen mit Behinderungen. Dies ist nicht nur ein Vorhaben, das der sozialen Verantwortung und der Inklusion gerecht wird, sondern stellt auch eine lukrative Geschäftsmöglichkeit dar. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen, die sprachgesteuerte KI-Systeme einführen, dieses Potenzial berücksichtigen und ihre Strategien entsprechend ausrichten.
