Beschreibung
Teams, die sich mit wiederkehrenden Abrechnungen befassen, benötigen ein zuverlässiges, kontinuierliches Mahnwesen, mit dem Zahlungen ohne manuelle Notfallmaßnahmen eingezogen werden können. Wir bieten einen Managed Service, der Ihren Inkassoprozess durchgängig abwickelt.
Das Problem
Zahlungsausfälle sind weit verbreitet und kostspielig: Systeme generieren unübersichtliche Warnmeldungen, pauschale Mahnungen zeigen keine ausreichende Wirkung, und die Finanzteams verschwenden Zeit mit wenig gewinnbringenden manuellen Kontaktaufnahmen. Das führt zu Umsatzverlusten und vermeidbarer Kundenabwanderung.
So funktioniert es
- Wir stellen eine Verbindung zu Ihren Zahlungs-, Abrechnungs- und Kundensystemen her (über APIs oder sichere Exporte) und erfassen die jüngsten Zahlungsversuche sowie den Status der Abonnements.
- Die KI bewertet jede ausgebliebene Zahlung anhand von Risikofaktoren und der Wahrscheinlichkeit einer Rückzahlung unter Berücksichtigung der Zahlungshistorie, des Kontalters und der Produktdaten.
- Wir betreiben verwaltete Mahnprozesse: Regeln für zeitgesteuerte Wiederholungsversuche, segmentierte E-Mail-/SMS-Nachrichten sowie maßgeschneiderte Angebots- oder Kundenbindungsmaßnahmen, die bei Bedarf an den Vertrieb oder den Support weitergeleitet werden.
- Ausnahmen und besonders komplexe Fälle werden mit vorgeschlagenen Skripten und nächsten Schritten an Ihr Team weitergeleitet; routinemäßige Wiederherstellungen werden durchgängig automatisiert.
- Im Rahmen unseres monatlichen Serviceangebots überwachen wir kontinuierlich die Ergebnisse und passen den Inhalt der Nachrichten, den Zeitpunkt der Zustellung sowie die Logik für Wiederholungsversuche an.
Was Ihr Unternehmen davon hat
- Schnellere Einziehung ausgefallener Zahlungen ohne zusätzlichen Personalbedarf.
- Eine konsistente, personalisierte Kundenkommunikation, die Reibungsverluste und unnötige Stornierungen verringert.
- Klare Übergabe bei besonders wichtigen Kunden, damit sich die Vertriebsteams auf die richtigen Fälle konzentrieren können.
Integrationen
Zu den möglichen Integrationsbeispielen zählen Zahlungsgateways, Abonnement-/Abrechnungsplattformen, CRM-Systeme, Buchhaltungsexporte sowie E-Mail-/SMS-Anbieter. Die Liste der bestätigten Integrationen und die Zugriffsmethode werden vor der Implementierung vereinbart.
Für wen ist es gedacht?
Finanz-, Abrechnungs- und Customer-Success-Teams in Unternehmen mit wiederkehrenden Rechnungen, die einen mit geringem Aufwand verbundenen, kontinuierlich laufenden Service wünschen, der Zahlungsausfälle und unfreiwillige Kundenabwanderung reduziert.
Häufig gestellte Fragen
F: An welche Systeme lassen sich Ihre Geräte anschließen?
Wir binden Zahlungsgateways, Abonnement- und Abrechnungsplattformen sowie CRM- und Messaging-Anbieter ein. Die genauen Systeme werden vor dem Start bestätigt.
F: Wie werden Kundendaten während der Dienstleistung behandelt?
Die Zugriffsmethoden und Datenanforderungen werden im Rahmen des Onboardings vereinbart. Wir betreiben die Wiederherstellungsprozesse unter Verwendung der vereinbarten Integrationen und führen die für den Betrieb des Dienstes erforderlichen Betriebsaufzeichnungen.
F: Versenden Sie Nachrichten in unserem Namen?
Ja – wir verwalten E-Mail- und SMS-Vorlagen und versenden diese über Ihren Messaging-Anbieter oder einen vereinbarten Dienst gemäß den genehmigten Abläufen.
F: Wie eskalieren Sie Fälle von hohem Wert?
Konten mit hoher Priorität werden an die von Ihnen benannten Teams weitergeleitet, zusammen mit vorgeschlagenen Skripten und einer übersichtlichen Checkliste für die zu ergreifenden Maßnahmen; die Weiterleitungsregeln werden bei der Einrichtung konfiguriert.
Sind Sie bereit, diesen Prozess zu automatisieren?
Teilen Sie uns mit, welche Systeme Ihr Unternehmen derzeit nutzt, und wir klären für Sie, wie sich diese Lösung integrieren lässt, welchen Umfang sie hat und wie hoch die monatliche Abonnementgebühr ist.
