A principios de este verano ocurrió algo inusual que dejó a los clientes de Amazon un poco desconcertados: las confirmaciones de pedido relacionadas con sus compras empezaron a tener un aspecto diferente. Antes, estos correos electrónicos especificaban los nombres de cada uno de los artículos comprados. Ahora, en lugar de nombrar los artículos, las confirmaciones de pedido empezaron a indicar únicamente sus categorías.
No, no se trataba de un fallo técnico. Ni de un bot que se hubiera rebelado. Fue un cambio intencionado, que refleja una tendencia interesante observada en las plataformas de compras online. En lugar de recibir información sobre tu ‘funda de almohada de seda de lujo’ o tu ‘silla de oficina ergonómica’, ahora recibirías un mensaje de texto que diría algo así como ‘¡Tu artículo de Homegoods está confirmado!’. Este pequeño giro ha supuesto un cambio interesante, y en cierto modo desconcertante, para todos aquellos a los que les encanta ir de compras y siguen de cerca las confirmaciones de los pedidos que reciben.
Esta profusión de correos electrónicos con descripciones vagas de los pedidos es un fenómeno que merece la pena analizar. Fíjate en este ejemplo: ‘Tu artículo de belleza confirmado”, decía un correo sobre pastillas limpiadoras para aparatos ortodónticos. Es cierto que se trata de un producto de belleza, pero la falta de concreción despertó la curiosidad y causó sorpresa. Este cambio ha dado lugar a algunas versiones hilarantes de este tipo de correos electrónicos censurados: ‘Pedido: 1 artículo de ferretería’, ‘¡Ya están aquí tus productos de farmacia, zapatos y otros artículos!’, ‘1 de nutrición y bienestar, 1 de accesorios inalámbricos’ y muchos más.
A la diversión (o quizá a la confusión) se suman las ilustraciones al estilo «clip art» de categorías genéricas de productos que adornan estos correos electrónicos. Para consultar los detalles de sus pedidos, los compradores deben salir de su plataforma de correo electrónico y dirigirse a la página web de Amazon.
Este cambio radical ha transformado de repente el panorama, pasando de una información detallada a categorizaciones generales, lo que, como es lógico, ha dejado a los clientes desconcertados. Sin embargo, este cambio va más allá de lo que parece a simple vista. Para las empresas, la forma en que se transmite la información es tan crucial como el propio contenido y, a pesar de la sorpresa inicial, hay una estrategia bien definida detrás de este cambio. Las grandes marcas siguen adaptando y ajustando sus estrategias, y esta clasificación genérica podría formar parte de ese proceso en curso.
Aunque este interesante cambio en los correos electrónicos de confirmación de pedidos no es más que un pequeño atisbo de la evolución de las interacciones en las compras por Internet, nos deja intrigados, preguntándonos qué nos deparará el futuro en el dinámico mundo del comercio electrónico.
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