Descripción
El «AI Multi‑Warehouse Fulfilment Router» automatiza las decisiones y las actualizaciones del sistema necesarias cuando hay que gestionar un pedido de un cliente desde más de una ubicación. Analiza la disponibilidad de existencias, los almacenes preferidos y las normas de los transportistas; a continuación, divide o agrupa los envíos, crea tareas de preparación y embalaje, y envía los datos de los envíos a tus sistemas de gestión de pedidos.
implementi.ai gestiona y mantiene la automatización como un servicio gestionado: configuramos las reglas de enrutamiento y las integraciones, supervisamos el funcionamiento diario, gestionamos las excepciones y actualizamos la solución a medida que cambian su red o sus reglas. Esto reduce el trabajo manual de enrutamiento, los envíos retrasados y los mensajes inconsistentes a los clientes.
El problema
Sin automatización, la gestión de pedidos en varios almacenes depende de hojas de cálculo, comprobaciones manuales en los sistemas de inventario y reglas ad hoc. Los equipos de operaciones dedican tiempo a decidir desde qué almacén debe enviarse cada artículo, a crear envíos independientes, a coordinar a los transportistas y a actualizar el estado de los pedidos. Se producen errores como faltas de stock, envíos duplicados, elecciones incorrectas de transportista o incumplimiento de los plazos de corte, y los gastos generales aumentan rápidamente a medida que crece el volumen de pedidos o el número de ubicaciones de stock. La fragmentación de los datos entre las plataformas de comercio electrónico, los sistemas de gestión de almacenes (WMS), los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) o las herramientas de envío hace que resulte difícil mantener manualmente un enrutamiento coherente y una comunicación oportuna con los clientes.
Qué automatiza esta solución
Este producto automatiza la toma de decisiones y las actualizaciones del sistema necesarias para distribuir y dividir los pedidos entre varios centros de logística. Funciona por pedido y aplica de forma continua las reglas de negocio configuradas, al tiempo que gestiona las excepciones habituales.
- Asignación automática de las líneas de pedido a los almacenes en función de la disponibilidad, la frescura, la ubicación, el coste y las normas del SLA.
- Sugerencias inteligentes para la creación y consolidación de envíos fraccionados cuando se requiere una ruta con varios paquetes.
- Selección del transportista para cada paquete según criterios de coste, nivel de servicio y almacén de origen.
- Envío de tareas de preparación de pedidos y solicitudes de envío al sistema de gestión de almacenes (WMS) o a los socios de logística.
- Actualizaciones del estado de los pedidos en el sistema de comercio electrónico/OMS y notificaciones automáticas a los clientes sobre envíos fraccionados.
- Detección de excepciones y notificaciones en caso de pedidos pendientes, referencias que faltan o respuestas de fallo por parte del transportista.
Lo que gana tu empresa
- Menor esfuerzo en el trazado manual de rutas. Elimina las decisiones manuales que requieren mucho tiempo a la hora de determinar qué centro debe gestionar cada artículo y automatiza la creación de envíos, de modo que los equipos de operaciones puedan centrarse en las excepciones.
- Entregas más rápidas y fiables. La aplicación sistemática de las normas SLA y de proximidad aumenta las posibilidades de que los envíos cumplan con los plazos de entrega prometidos y reduce los retrasos en las rutas.
- Menor coste de gestión de pedidos. La selección automática del transportista y del almacén reduce los envíos innecesarios entre regiones y permite elegir los niveles de servicio más económicos cuando sea adecuado.
- Menos errores en la gestión de pedidos. La asignación automatizada y las actualizaciones del sistema reducen los envíos duplicados, las direcciones de entrega erróneas y los errores en la conciliación de existencias.
- Una comunicación clara con los clientes. Los clientes reciben automáticamente notificaciones precisas sobre el seguimiento y los envíos fraccionados, lo que reduce el número de consultas de atención al cliente relacionadas con las entregas.
Un caso práctico
En el caso de un minorista online de tamaño medio con almacenes regionales y un socio nacional de envío directo, los pedidos diarios suelen contener artículos almacenados en diferentes ubicaciones. Anteriormente, el personal inspeccionaba manualmente el inventario y creaba envíos por separado, lo que provocaba retrasos y mensajes incoherentes a los clientes. Con este servicio, cada pedido entrante se evalúa al instante: las partidas se asignan a la mejor ubicación de preparación, se crean envíos divididos cuando es necesario, se seleccionan los transportistas para cada paquete y se actualizan el pedido y los canales de contacto del cliente con la información de seguimiento. Las excepciones —como la falta de referencias o errores en las etiquetas de los transportistas— se marcan para su revisión manual, de modo que el equipo solo se ocupa de las verdaderas excepciones en lugar de las tareas rutinarias de gestión de envíos.
¿A quién va dirigido?
- Las empresas de comercio electrónico con varios almacenes necesitan sistemas automatizados de distribución y fraccionamiento de envíos para reducir el trabajo manual y los errores.
- Los proveedores de servicios logísticos externos (3PL) desean una asignación coherente y basada en normas entre los inventarios de los clientes y los transportistas.
- Los distribuidores con centros logísticos regionales necesitan poder seleccionar transportistas fiables y recibir información actualizada sobre los pedidos B2B de gran volumen.
- Las marcas que utilizan una combinación de almacenes propios y proveedores de envío directo necesitan una única capa de toma de decisiones sobre rutas que coordine todos los sistemas.
¿Qué incluye el servicio mensual?
La suscripción mensual cubre la automatización gestionada y los servicios operativos continuos necesarios para mantener activa y correcta la planificación de rutas entre varios almacenes.
- Implementación y mantenimiento de la automatización del enrutamiento y de las integraciones configuradas con los sistemas acordados.
- Procesamiento de pedidos basado en inteligencia artificial para la asignación, la toma de decisiones sobre envíos fraccionados y la selección de transportistas.
- Supervisar de forma continua el funcionamiento del sistema de automatización y gestionar o solucionar los errores que puedan surgir.
- Serán necesarias actualizaciones razonables de la configuración de las reglas de enrutamiento y las asignaciones para que la solución acordada siga funcionando a medida que cambie tu red.
Cuándo puede que esta solución no sea necesaria
- Empresas con un único centro de distribución y necesidades de envío sencillas: la automatización podría suponer un gasto innecesario.
- Empresas que prefieren controlar manualmente cada envío y no desean establecer normas de enrutamiento: esta solución centraliza y garantiza el cumplimiento de dichas normas.
Cómo funciona
- Recepción y procesamiento de pedidos. Los pedidos entrantes se recogen desde tu plataforma de comercio electrónico o desde el feed del sistema de gestión de pedidos (OMS) y se completan con información en tiempo real sobre el stock, los atributos de ubicación y las preferencias de entrega de los clientes.
- Puntuación de disponibilidad y ubicación. Cada línea de pedido se evalúa en función del stock disponible, la proximidad del almacén, los requisitos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y las normas empresariales para identificar las fuentes de suministro viables.
- Asignación y decisión dividida. El sistema asigna los artículos a uno o varios centros de distribución y determina si el pedido debe enviarse como un único paquete consolidado o en varios envíos, en función de las normas y el equilibrio entre costes y beneficios.
- Selección de operador y servicio. Para cada paquete, el sistema automatizado selecciona los transportistas y los niveles de servicio en función de las preferencias configuradas, la disponibilidad de etiquetas y las restricciones de origen, y a continuación solicita las etiquetas de envío cuando sea posible.
- Creación de tareas y actualizaciones del sistema. Las tareas de preparación de pedidos y las solicitudes de envío se envían al sistema de gestión de almacenes (WMS) o a los socios de logística, y el estado del pedido, los números de seguimiento y los datos del paquete se remiten a tu plataforma de comercio electrónico, al sistema de gestión de pedidos (OMS) y a los canales de atención al cliente.
- Detección de excepciones y revisión humana. Si falla la asignación, los datos de inventario son incoherentes o se produce un error al crear la etiqueta del transportista, el sistema marca el pedido para su revisión manual y proporciona información de diagnóstico para resolver el problema.
- Conciliación en curso. Las confirmaciones de envío y los eventos de entrega se concilian para mantener el estado del pedido y facilitar las acciones posteriores al envío, como las reglas de gestión de devoluciones o de reembolsos.
Ejemplo de flujo de trabajo
Por ejemplo, imaginemos una empresa que recibe un pedido en línea que contiene tres referencias (SKU): una almacenada en el almacén A, otra en el almacén B y otra que, actualmente, se envía directamente desde un socio. La automatización completa el pedido con los niveles de stock en tiempo real, aplica reglas de proximidad y de nivel de servicio (SLA) y asigna cada SKU a la fuente óptima. Crea dos paquetes (Almacén A y Almacén B), solicita etiquetas para los transportistas seleccionados y envía tareas de preparación y embalaje a ambos almacenes. El artículo con envío directo activa un pedido al proveedor a través de la integración con el socio. Los números de seguimiento se registran en el sistema de pedidos y los clientes reciben notificaciones de envío fraccionado. Si la API del transportista devuelve un error en la etiqueta del almacén B, el pedido se marca para su revisión con un diagnóstico claro, de modo que el personal pueda solucionar rápidamente el problema o redirigir ese paquete.
Integraciones
Sistemas típicos
Entre los sistemas más habituales que se pueden conectar se encuentran las plataformas de comercio electrónico y de gestión de pedidos (Shopify, WooCommerce, Magento), sistemas de gestión de almacenes (WMS) y socios de logística, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) como NetSuite o Microsoft Dynamics para la visibilidad del inventario, y servicios o agregadores de envío y etiquetas (ShipStation, Shippo) y API de transportistas. Es posible conectar otros sistemas previo acuerdo.
Métodos de conexión
Las conexiones se implementan mediante las API y los webhooks disponibles, siempre que sean compatibles, o mediante alternativas acordadas, como exportaciones e importaciones seguras de archivos CSV, SFTP o plataformas de middleware. En el caso de algunos socios de gestión de pedidos, utilizamos los puntos finales de integración del socio; para los sistemas heredados, podemos aceptar extracciones de datos programadas y solicitudes push para actualizar el estado de los pedidos. Los métodos concretos se confirman durante la fase de definición del alcance.
Lo que necesitamos de vuestra empresa
Antes del lanzamiento, acordamos los sistemas que se van a conectar, los métodos de acceso (credenciales de API, puntos finales de webhook o transferencia de archivos), las asignaciones de SKU y ubicaciones, las cuentas de los transportistas y el acceso a las etiquetas, así como sus reglas de enrutamiento (proximidad, SLA, preferencias de coste y reglas de consolidación). También necesitamos pedidos de muestra e instantáneas del inventario para realizar pruebas, así como una lista de políticas de gestión de excepciones. La compatibilidad y el método de acceso definitivo se confirman antes de la implementación.
Preguntas frecuentes
¿Con qué plataformas de comercio electrónico y de gestión de almacenes (WMS) sois compatibles?
Nos integramos con las plataformas de comercio electrónico más habituales y con los sistemas de gestión de almacenes (WMS) a través de API y conectores de socios; durante la fase de análisis del proyecto, confirmamos las plataformas específicas y los métodos de integración disponibles para sus sistemas.
¿Puedo personalizar las reglas de enrutamiento por SKU, región o tipo de cliente?
Sí. Las políticas de enrutamiento se pueden configurar: puedes establecer prioridades en función de la proximidad, el coste del almacén, el nivel de servicio, el canal o las normas para clientes VIP. implementi.ai aplica y mantiene estas normas como parte del servicio gestionado.
¿Qué ocurre cuando los datos de inventario son incoherentes?
La automatización señala las discrepancias y aplica las reglas de respaldo configuradas (por ejemplo, realizar la reserva desde una ubicación alternativa o retenerla para su revisión manual). Las alertas incluyen detalles de diagnóstico para que tu equipo pueda resolver rápidamente las causas fundamentales.
¿Cómo se informa a los clientes sobre los envíos fraccionados?
Los números de seguimiento y los datos de los paquetes se envían a tu sistema de pedidos y pueden incluirse en notificaciones automáticas a los clientes o en plantillas de notificación ya existentes; el contenido exacto de las notificaciones se acuerda antes del lanzamiento.
¿Cómo funcionan las excepciones y las aprobaciones manuales?
Las excepciones generan un ticket o una alerta con toda la información necesaria. Tu equipo de operaciones puede aprobar la reasignación, cancelar envíos o asignar transportistas alternativos; el sistema de automatización aprende de las decisiones repetidas si decides convertirlas en una regla.
¿Cómo varía el precio en función del volumen o de las integraciones adicionales?
La tarifa mensual refleja el alcance de la integración acordado, la frecuencia de procesamiento y la supervisión necesaria. Durante la fase de definición del alcance, confirmamos cualquier coste adicional relacionado con nuevos sistemas, mayores volúmenes de transacciones o integraciones especiales con operadores.
Precio
La cuota de activación cubre la configuración inicial, la implementación y la puesta en marcha del alcance de la automatización acordado.
La cuota mensual cubre el funcionamiento, el mantenimiento y la gestión continuos del servicio de automatización.
El alcance exacto y el importe final de la suscripción mensual se confirman antes del lanzamiento.
¿Estás listo para automatizar este proceso?
Indícanos qué plataforma de comercio electrónico, almacén/sistema de gestión de almacenes (WMS) y transportistas principales utilizas, así como tu volumen medio diario de pedidos.
Te confirmaremos cómo se puede conectar esta solución, su alcance y el importe final de la cuota mensual.
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