Descripción
El gestor de pedidos fraccionados y entregas parciales de AI detecta cuándo un pedido se envía en más de un envío o cuándo algunas líneas quedan pendientes de entrega, y a continuación automatiza las notificaciones a los clientes, el enrutamiento interno y las medidas de recuperación. Reduce las gestiones manuales, los mensajes incoherentes y las tareas de cumplimiento excesivo accidentales en los equipos de ventas, atención al cliente y almacén.
Implementi.ai configura, gestiona y mantiene la automatización conectada como un servicio gestionado de forma continua: establecemos los puntos de integración, ajustamos las reglas junto contigo, supervisamos la automatización y gestionamos los errores para que la solución siga funcionando sin que tu equipo tenga que encargarse del mantenimiento de scripts o plantillas.
El problema
Cuando los pedidos se envían en varios paquetes o cuando algunas referencias se envían más tarde, las empresas suelen recurrir a comprobaciones manuales: los agentes de atención al cliente leen las notificaciones de los transportistas, el personal de operaciones revisa las listas de embalaje y los correos electrónicos de los clientes, y los responsables actualizan las fechas de entrega previstas en varios sistemas. Este proceso fragmentado da lugar a una comunicación inconsistente con los clientes, a la duplicación de esfuerzos, a expectativas erróneas y a un aumento de las consultas entrantes. A medida que aumenta el volumen de pedidos o la complejidad de las referencias, el seguimiento manual requiere cada vez más tiempo y es más propenso a errores, lo que supone una carga para los equipos de atención al cliente y de gestión de pedidos, y aumenta el riesgo de devoluciones o de pérdida de clientes debido a la confusión.
Qué automatiza esta solución
Este producto gestionado automatiza la detección, la comunicación con los clientes y las medidas operativas en caso de envíos fraccionados o parciales. La solución se centra en la identificación precisa del estado de los envíos, el seguimiento prioritario y las rutas correctivas cuando los envíos se retrasan o faltan artículos.
- Detectar envíos fraccionados y asignar los eventos relacionados con el transportista y el seguimiento a líneas de pedido concretas.
- Actualiza automáticamente las promesas de entrega y el estado de los pedidos que ven los clientes, tanto en la tienda online como en el CRM.
- Activa acciones internas: priorización de pedidos pendientes, aceleración de la preparación y el embalaje, mejoras en el envío o flujos de trabajo de crédito o compensación, según tus reglas.
- Abre las excepciones y asígnalas al equipo o a la persona adecuados cuando se requiera la aprobación de una persona.
- Mantén un historial auditable del estado de los envíos de cada pedido para la elaboración de informes y la gestión de reclamaciones.
Lo que gana tu empresa
- Menos consultas al servicio de asistencia. Los clientes reciben información actualizada, precisa y oportuna sobre qué artículos se han enviado y cuándo llegará el resto, lo que reduce el número de consultas recibidas a título reactivo.
- Compromisos coherentes con los clientes. La sincronización automática del estado garantiza que las horas estimadas de entrega y las páginas de pedidos se mantengan actualizadas según los eventos reales del transportista y el estado del almacén.
- Resolución más rápida de las excepciones. La automatización deriva los problemas de entrega parcial al equipo adecuado, indicando el contexto y la prioridad, lo que reduce el tiempo dedicado a la clasificación manual.
- Eficiencia operativa. Los equipos de almacén y de gestión de pedidos reciben avisos que permiten actuar (por ejemplo, acelerar, agrupar o cancelar las líneas restantes), de modo que el personal toma menos decisiones improvisadas.
- Registro de auditoría claro. El historial actualizado del estado de los envíos simplifica la gestión de reclamaciones, los reembolsos y el análisis posterior a los pedidos.
Un caso práctico
Una tienda online de tamaño medio vende paquetes y pedidos con varias referencias. Cuando una referencia con un plazo de entrega largo se agotaba, los clientes solían no recibir ninguna información clara al respecto o recibían varios correos electrónicos contradictorios. Con el gestor de pedidos divididos y entregas parciales basado en IA, el sistema detecta cuándo se envía un paquete pero quedan otras líneas pendientes, actualiza el cronograma de pedidos en la tienda online y envía un único mensaje claro en el que se explica qué artículos se han enviado, la fecha prevista de llegada de los artículos restantes y cualquier opción de compensación o envío urgente disponible. Si las líneas restantes se retrasan más allá de lo establecido en tus normas, la automatización deriva el pedido al departamento de gestión de pedidos y crea una tarea de atención al cliente para realizar un seguimiento personalizado.
¿A quién va dirigido?
- Tiendas de comercio electrónico del segmento medio con pedidos de múltiples referencias: reduzcan el trabajo manual posterior a la realización del pedido y mejoren la transparencia en las entregas.
- Plataformas de venta y comerciantes que utilizan servicios de logística de terceros o varios almacenes: unificad los eventos de envío y los mensajes a los clientes.
- Equipos de atención al cliente que gestionan quejas frecuentes sobre entregas parciales: eliminen las consultas repetitivas sobre el estado de los envíos y ofrezcan respuestas coherentes.
¿Qué incluye el servicio mensual?
La suscripción mensual cubre la automatización gestionada y todas las integraciones acordadas, el procesamiento continuo mediante inteligencia artificial que requiere el servicio, la supervisión constante del funcionamiento de la automatización, la gestión y corrección de los errores de la automatización, así como las actualizaciones de configuración razonables necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de la solución acordada.
- Mantenemos las conexiones con los sistemas acordados antes del lanzamiento y supervisamos el flujo de eventos.
- Implementi.ai se encarga de la corrección de errores, el ajuste de las reglas de enrutamiento y los ajustes periódicos de las plantillas de mensajes como parte del servicio gestionado.
Cuándo puede que esta solución no sea necesaria
- Si tu tienda solo realiza envíos de pedidos de una sola línea y para el mismo día, sin envíos fraccionados, es posible que este producto no te resulte necesario.
- Las empresas que prefieran una comunicación con los clientes totalmente manual y gestionada por agentes, y que no tengan interés en el enrutamiento automático, no deberían optar por este servicio.
Cómo funciona
- Integrar las fuentes de pedidos y envíos. La solución se conecta a tu plataforma de comercio electrónico, al sistema de gestión de almacenes (WMS), a los feeds de los transportistas y a cualquier sistema de gestión de pedidos para recibir las líneas de pedido y los eventos de seguimiento.
- Normalizar los eventos y asociarlos a las líneas de pedido. Los mensajes de los transportistas y de seguimiento, así como las confirmaciones del almacén, se analizan y se asocian a SKU y líneas de pedido concretas, de modo que el sistema pueda identificar qué artículos se han enviado.
- Clasificar el estado de la entrega. La inteligencia artificial y la lógica de reglas determinan si un evento indica un envío parcial, un envío completo o una excepción (artículos que faltan, paquete retrasado, devolución fraccionada) y le asignan un nivel de prioridad.
- Actualizar las promesas a los clientes. El sistema automatizado actualiza el historial del pedido y envía mensajes predefinidos o personalizados (correo electrónico, SMS o nota en el CRM) en los que se indican los artículos que se han enviado y las fechas previstas para el resto.
- Activar acciones operativas. En función de las normas acordadas, el sistema crea tareas de gestión de pedidos, reordena las prioridades de los pedidos pendientes, solicita envíos urgentes o emite abonos o reembolsos para las líneas afectadas.
- Elevar las excepciones. Si una excepción requiere una revisión manual, la plataforma abre una tarea con el contexto, el historial y los siguientes pasos recomendados para el equipo de asistencia o de operaciones.
- Llevar un registro del historial de envíos. Se registran todos los eventos, actualizaciones y acciones para que los equipos puedan revisar las decisiones y el sistema pueda mejorar el enrutamiento en el futuro mediante un ajuste continuo de las reglas.
Ejemplo de flujo de trabajo
Por ejemplo, imaginemos una empresa que vende lotes de productos electrónicos. Se realiza un pedido con tres referencias (SKU); la referencia A se envía de inmediato, la referencia B se envía más tarde desde otro almacén y la referencia C está pendiente de suministro. El sistema recibe la notificación del transportista correspondiente a la referencia A y marca esa línea como entregada, al tiempo que reconoce que las líneas restantes están pendientes. Actualiza automáticamente el cronograma del pedido, envía un único mensaje consolidado al cliente en el que se describe qué artículo ha llegado y las fechas previstas para B y C, y activa una tarea prioritaria de pedido pendiente en el almacén para la referencia C. Si el transportista de la referencia B informa de un retraso, el sistema automatizado deriva el pedido a un agente de atención al cliente con soluciones sugeridas (ofrecer envío urgente o un reembolso parcial) y registra los pasos de resolución en el historial del pedido.
Integraciones
Sistemas típicos
Entre los sistemas que suelen conectarse se incluyen plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, WooCommerce), sistemas de gestión de pedidos o ERP, sistemas de gestión de almacenes (WMS) y API de transportistas y seguimiento (principales empresas de mensajería). A menudo se incluyen plataformas de CRM o de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk) y proveedores de correo electrónico y SMS para enviar mensajes a los clientes. Es posible conectar otros sistemas previo acuerdo.
Métodos de conexión
Connections utiliza las API y los webhooks disponibles siempre que sea posible para recibir información de seguimiento y eventos relacionados con los pedidos en tiempo real. Cuando no se dispone de API, las alternativas acordadas incluyen la exportación e importación de archivos CSV, transferencias SFTP, Google Sheets o el análisis de correos electrónicos para las notificaciones de los transportistas. Los métodos concretos se confirman durante la fase de definición del alcance y dependen de los sistemas que utilices.
Lo que necesitamos de vuestra empresa
Antes de la puesta en marcha, acordamos la lista de sistemas que se van a conectar, datos de muestra sobre pedidos y envíos, los eventos que deben activar las actualizaciones y las reglas de negocio para gestionar las entregas parciales (por ejemplo, cuándo acelerar el proceso, escalar el caso u ofrecer una compensación). También necesitamos ejemplos de los mensajes de sus clientes y las reglas de aprobación para las excepciones. La compatibilidad y los métodos de acceso se validan y confirman antes de la implementación.
Preguntas frecuentes
¿A qué sistemas te puedes conectar para gestionar los eventos de envío?
Normalmente nos conectamos a plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de almacenes (WMS), sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y API de transportistas y seguimiento. Cuando no se dispone de API directas, podemos utilizar archivos CSV, SFTP o fuentes de datos por correo electrónico o webhook acordadas antes del lanzamiento.
¿Se pueden personalizar los mensajes a los clientes para adaptarlos a nuestra marca y a nuestro estilo?
Sí. Utilizamos plantillas de mensajes que se ajustan al tono de tu marca y que pueden incluir datos personalizados del pedido. Las plantillas y las normas de aprobación se configuran durante el proceso de incorporación.
¿Qué ocurre si una empresa de transporte facilita datos de seguimiento ambiguos o con retraso?
La automatización marca los eventos ambiguos como excepciones y, a continuación, aplica las reglas de reserva preconfiguradas o crea una tarea escalada para que un agente la revise con todo el contexto disponible.
¿Mantenéis un historial de envíos y de las medidas tomadas?
Sí. La solución gestionada mantiene un historial auditable del estado de los envíos de cada pedido, de modo que los equipos puedan revisar los acontecimientos anteriores, los mensajes y las acciones llevadas a cabo por el sistema de automatización.
¿Cómo se calcula la cuota mensual?
El precio mensual depende del número y el tipo de integraciones, la frecuencia de los eventos, el procesamiento de IA necesario y el grado de personalización y supervisión continua requeridos. Confirmamos el alcance y el precio definitivos antes del lanzamiento.
Precio
La cuota de activación cubre la configuración inicial, la implementación y la puesta en marcha del alcance de la automatización acordado.
La cuota mensual cubre el funcionamiento, el mantenimiento y la gestión continuos del servicio de automatización.
El alcance exacto y el importe final de la suscripción mensual se confirman antes del lanzamiento.
¿Estás listo para automatizar este proceso?
Indícanos qué plataforma de comercio electrónico, almacén o sistemas de transportistas utilizas actualmente y danos un ejemplo de un problema reciente relacionado con envíos parciales.
Te confirmaremos cómo se puede conectar esta solución, su alcance y el importe final de la cuota mensual.
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