Description
Les équipes chargées de la facturation récurrente ont besoin d'un système de relance fiable et continu qui permette de recouvrer les paiements sans avoir à recourir à des interventions manuelles de dernière minute. Nous proposons un service géré qui prend en charge l'ensemble de votre processus de recouvrement, de bout en bout.
Le problème
Les échecs de paiement sont fréquents et coûteux : les systèmes génèrent des alertes intempestives, les rappels standardisés s'avèrent inefficaces et les équipes financières consacrent du temps à des démarches manuelles peu rentables. Cela entraîne une perte de chiffre d'affaires et un départ de clients qui aurait pu être évité.
Comment ça marche
- Nous nous connectons à vos systèmes de paiement, de facturation et de gestion de la clientèle (via des API ou des exportations sécurisées) et récupérons les dernières tentatives de paiement ainsi que l'état des abonnements.
- L'IA analyse chaque défaut de paiement en fonction du risque et des chances de recouvrement, en s'appuyant sur l'historique des paiements, l'ancienneté du compte et les données relatives au produit.
- Nous gérons des processus de relance : règles de relance programmées, messages segmentés par e-mail ou SMS, ainsi que des offres personnalisées ou des mesures de fidélisation transmises aux équipes commerciales ou d'assistance lorsque cela s'avère nécessaire.
- Les exceptions et les cas à forte valeur ajoutée sont transmis à votre équipe, accompagnés de scripts suggérés et des étapes à suivre ; les récupérations courantes sont entièrement automatisées.
- Dans le cadre de notre service mensuel, nous surveillons en permanence les résultats et ajustons le contenu des messages, leur cadence d'envoi et la logique de réessai.
Les avantages pour votre entreprise
- Un recouvrement plus rapide des paiements non aboutis, sans augmentation des effectifs.
- Une communication cohérente et personnalisée avec les clients, qui permet de réduire les frictions et les annulations inutiles.
- Un transfert clair des dossiers pour les comptes à forte valeur ajoutée, afin que les équipes commerciales puissent se concentrer sur les dossiers pertinents.
Intégrations
Parmi les exemples d'intégration possibles, on peut citer les passerelles de paiement, les plateformes d'abonnement et de facturation, les systèmes CRM, les exportations vers des logiciels de comptabilité et les fournisseurs de services d'e-mail et de SMS. La liste des intégrations confirmées et les modalités d'accès sont convenues avant la mise en œuvre.
À qui s'adresse-t-il ?
Les équipes chargées des finances, de la facturation et de la réussite client au sein d'entreprises émettant des factures récurrentes qui recherchent un service nécessitant peu d'efforts, fonctionnant en continu et permettant de réduire les échecs de paiement et le taux de désabonnement involontaire.
FAQ
Q : À quels systèmes vous connectez-vous ?
Nous assurons l'intégration avec des passerelles de paiement, des plateformes d'abonnement et de facturation, des systèmes CRM et des fournisseurs de services de messagerie. Les systèmes concernés sont validés avant le lancement.
Q : Comment les données des clients sont-elles traitées pendant la prestation de service ?
Les modalités d'accès et les exigences en matière de données sont définies lors de la mise en place du service. Nous gérons les processus de récupération à l'aide des intégrations convenues et tenons à jour les registres opérationnels nécessaires au fonctionnement du service.
Q : Envoyez-vous des messages en notre nom ?
Oui — nous gérons et envoyons des modèles d'e-mails et de SMS via votre fournisseur de messagerie ou un service convenu, conformément aux processus approuvés.
Q : Comment procédez-vous pour remonter les dossiers à fort enjeu ?
Les comptes hautement prioritaires sont acheminés vers les équipes que vous avez désignées, accompagnés de scripts suggérés et d'une liste de contrôle concise des actions à mener ; les règles d'acheminement sont configurées lors de la mise en place.
Prêt à automatiser ce processus ?
Indiquez-nous quels systèmes votre entreprise utilise actuellement et nous vous préciserons comment cette solution peut s'y intégrer, son périmètre d'application ainsi que le montant mensuel de l'abonnement.
