在当今日新月异的技术领域，Alexa、Google Assistant 或 Siri 无处不在的声音可以说已成为我们日常生活的一部分。语音助手（Voice Assistants，VA）正在为我们身边的对话提供动力，帮助完成从点菜等简单任务到简化复杂业务操作的所有任务。
然而，尽管这些技术创新确实令人着迷，但有一点却常常被忽视，那就是语音人工智能的设计核心是包容性。尤其是，满足残障用户的需求不仅仅是为了确保无障碍性，更是企业尚未开发的市场机遇。
重新思考具有包容性的语音人工智能设计
如果仔细观察，视力障碍者或阅读障碍者等用户群体可以从语音人工智能技术的出现中获得巨大的好处。他们可以利用这些智能系统阅读网页、控制家用设备，甚至获得就业机会。在这方面，构建包容性虚拟助理的重要性怎么强调都不为过。它提高了这项技术的可用性，进而提高了所有用户群体对这项技术的接受度。
从历史上看，技术设计往往忽视了残障人士的需求。现在，各行各业必须转变观念，有意识地投入努力，确保人工智能，尤其是语音人工智能，能够真正 "帮助 "每一个人。这也符合联合国可持续发展目标 10，该目标旨在 "减少国家内部和国家之间的不平等"。它进一步强调，无论残疾等因素如何，增强权能和促进社会、经济和政治包容对于实现整体发展至关重要。
商业案例：尚未开发的市场机遇
抛开可用性和可访问性不谈，从商业角度来看，构建包容性语音人工智能是一项尚未开发的潜力。世界卫生组织（WHO）报告称，全球有超过 10 亿人患有某种形式的残疾。这相当于世界人口的 15%，他们可以利用包容性人工智能技术大大提高生活水平。
成功的包容性不仅有助于提高这一庞大人口群体的生活质量，还能带来新的商机。优先构建包容性人工智能解决方案的公司可以开发这一庞大的市场，并为自己确立独特的地位。在拥挤的人工智能企业解决方案市场中，这可能是一个重要的差异化因素。
此外，企业在产品设计和战略中考虑到残疾问题也是谨慎之举。在取消文化的时代，任何对残疾人群体的轻视，比如产品不能满足他们的需求，都会对公司的声誉造成灾难性的影响。它可能导致抵制，失去消费者的信任，最终导致利润下降。
总之，随着我们越来越接近将语音人工智能作为我们生活方方面面的助手，确保这些智能系统的开发考虑到每一位用户（包括残障人士）至关重要。这不仅是一项履行社会责任和包容性的工作，也是一个有利可图的商机。现在是采用语音人工智能系统的企业关注这一潜力并据此制定战略的时候了。
