الوصف
يقوم «كاشف فرص تجديد الاشتراكات بالذكاء الاصطناعي» بمراقبة إشارات العملاء بشكل مستمر عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة واستخدام المنتجات والدعم الفني، بهدف تحديد الحسابات التي تنطوي على إمكانية التجديد أو التوسع، وإعداد تقارير موجزة وقابلة للتنفيذ حول فرص زيادة المبيعات لفرق إدارة الحسابات. ويقلل هذا النظام من الحاجة إلى البحث اليدوي، ويضمن عدم تفويت أي فرصة مؤهلة للتجديد بسبب تشتت المعلومات عبر الأنظمة المختلفة.
تقوم implementi.ai بتهيئة وتشغيل وصيانة مسارات العمل الآلية ونماذج الذكاء الاصطناعي كخدمة شهرية مُدارة، بحيث يتلقى فريقك تدفقًا موثوقًا من الفرص المُصنَّفة حسب الأولوية ومحتوى إحاطة موجزًا دون الحاجة إلى إنشاء أو تشغيل نظام الأتمتة داخليًّا.
المشكلة
غالبًا ما تعتمد عمليات التجديد وزيادة المبيعات على المراجعات اليدوية: حيث يقوم مديرو الحسابات بمراجعة ملاحظات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وجداول الفوترة ولوحات معلومات استخدام المنتجات لتحديد من يجب الاتصال به والعرض الذي يجب تقديمه. ويُعد هذا العمل مضيعة للوقت وغير متسق — حيث يستخدم كل مندوب مؤشرات مختلفة، وتضيع الفرص من بين الأصابع، ولا تستطيع الشركة توسيع نطاق التواصل الاستباقي. ومع نمو حجم أعمالك عبر مستويات الاشتراك وأنواع العقود المختلفة، تصبح المراقبة اليدوية أبطأ وأكثر خطورة، مما يؤدي إلى فقدان فرص التجديد وعدم الاستفادة الكاملة من إمكانات التوسع.
ما الذي تقوم هذه الحلول بأتمتته
يعمل هذا المنتج المُدار على أتمتة عمليات الكشف المستمر عن فرص التجديد والتوسع، وتحديد أولوياتها، وإعداد الملخصات المتعلقة بها. فهو يجمع المؤشرات، ويقيّم الحسابات من حيث احتمالية التجديد أو التوسع، ويُعد ملخصات موجزة موجهة للبائعين تقترح مواضيع محددة ونقاط اتصال موصى بها وأدلة داعمة.
- المراقبة المستمرة للحسابات عبر سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وجداول الفوترة ومقاييس الاستخدام.
- نظام تقييم الأولويات القائم على الذكاء الاصطناعي وإشارات التحذير من المخاطر المتعلقة بفقدان العملاء أو تخفيض مستويات الخدمة.
- ملخصات من صفحة واحدة يتم إنشاؤها تلقائيًا بشأن عمليات البيع الإضافي/التجديد، تتضمن نقاط الحوار المقترحة والأدلة المستمدة من سجل الدعم والاستخدام والدفع.
- إنشاء المهام أو الفرص في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوجيه التنبيهات إلى فرق المبيعات أو إدارة علاقات العملاء (CSM).
- معالجة الاستثناءات في الحالات الغامضة التي يتم إحالتها إلى مراجع بشري.
ما الذي ستجنيه شركتك
- تحديد الفرص بشكل أسرع. تتلقى فرق المبيعات قائمة منتظمة ومصنفة حسب الأولوية بالحسابات التي يجب استهدافها، مما يقلل من الوقت المستغرق في تجميع المعلومات الأساسية ويزيد من وقت التواصل الفعال.
- تقديم إحاطات منتظمة للبائعين. تضمن الملخصات الموجزة والموحدة الخاصة بعمليات البيع الإضافي حصول كل مندوب مبيعات على نفس السياق والنهج المقترح لكل حساب، مما يحسّن جودة الرسالة وسلاسة عملية تسليم المهام بين الفرق.
- تقليل مخاطر عدم تجديد الاشتراكات. يقوم النظام بمراقبة فترات التجديد وإشارات الإنذار المبكر، بحيث يتم الكشف عن الفرص قصيرة الأجل والحسابات المعرضة للخطر قبل انتهاء صلاحيتها.
- تحديد الأولويات بشكل أكثر ذكاءً. يتم دمج المؤشرات المستمدة من الفوترة والاستخدام والدعم في درجة واحدة، بحيث تركز الفرق على الحسابات التي تتمتع بأفضل إمكانات على المدى القصير أو التي تتسم بأعلى درجة من الاستعجال.
- استمرارية العمليات. تقوم شركة implementi.ai بتشغيل وصيانة مسارات العمل ونماذج الذكاء الاصطناعي، وتتولى المراقبة وإجراء الإصلاحات والتحديثات الروتينية، بحيث لا تحتاج إلى تشغيل نظام الأتمتة داخليًّا.
حالة استخدام عملية
يرغب مزود خدمات SaaS في قطاع الشركات المتوسطة الحجم، والذي يمتلك مئات الاشتراكات النشطة، في تحديد أولويات عمليات التجديد المرتقبة وتحديد الحسابات الجاهزة للتوسع. تستقبل خدمة الذكاء الاصطناعي تواريخ تجديد CRM وأنماط استخدام المنتج الحديثة وحجم تذاكر الدعم، ثم تقوم بتقييم كل حساب يوميًا. تتلقى فرق الحسابات قائمة مرتبة بفرص التجديد مصحوبة بموجز من صفحة واحدة يسلط الضوء على ميزات المنتج المستخدمة ومشكلات الدعم الحديثة وسجل آخر عملية شراء وزوايا البيع الإضافي المقترحة. يتم تمييز الحالات الاستثنائية للمراجعة اليدوية وتتبعها حتى يتم حلها.
لمن هذا البرنامج؟
- تحتاج الشركات التي تعمل بنظام الاشتراكات ذات العقود المتكررة إلى رؤية مستمرة لعمليات التجديد عبر العديد من الحسابات.
- موردو خدمات SaaS أو المنصات التي تعتمد على المبيعات — يستفيدون من الملخصات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تجعل عملية التواصل أسرع وأكثر اتساقًا.
- تحتاج فرق نجاح العملاء التي تدير محافظ عمل كبيرة إلى قوائم مهام مرتبة حسب الأولوية وإلى سياق مناسب للحسابات ذات القيمة العالية.
- الشركات التي تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى جانب أنظمة الفوترة أو تحليلات الاستخدام — حيث يؤدي الجمع بين المؤشرات إلى توليد رؤى جديدة قابلة للتنفيذ.
ما الذي تشمله الخدمة الشهرية؟
يغطي الاشتراك الشهري عمليات الأتمتة المُدارة والتشغيل المستمر اللازمين لضمان استمرار عمل كاشف التجديد ومولد الملخصات بشكل موثوق. وتقوم شركة implementi.ai بتوفير خدمة الأتمتة، وربط الأنظمة المتفق عليها، وتشغيل عمليات المعالجة بالذكاء الاصطناعي، ومراقبة العمليات، بالإضافة إلى إجراء الإصلاحات والصيانة الروتينية.
- اتصالات مُدارة مع أنظمة متفق عليها ومعالجة يومية.
- تحديد الأولويات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وتقرير توجيهات البائع، يتم إعدادهما وفقًا للوتيرة المتفق عليها.
- مراقبة حالة الأتمتة ومعالجة الأخطاء أو اضطرابات التكامل.
- تحديثات معقولة في إعدادات قواعد التقييم وقوالب الملخصات، تبعًا لتطور احتياجات العمل.
الحالات التي قد لا يكون فيها هذا الحل ضروريًا
- الشركات الصغيرة جدًّا التي لديها أقل من اثني عشر حسابًا متكررًا — قد يكون التعامل اليدوي مع عمليات التجديد كافيًّا.
- الشركات التي تفتقر إلى مؤشرات موثوقة للاستخدام أو الفوترة — يحتاج المنتج إلى مصدرين على الأقل للمؤشرات (نظام إدارة علاقات العملاء + الفوترة/الاستخدام) لتقديم ترتيب أولويات مفيد.
كيف يعمل
- ربط مصادر البيانات. نقوم بربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام الفوترة أو نظام الاشتراكات بمصدر واحد أو أكثر من مصادر بيانات الاستخدام أو الدعم التي تم الاتفاق عليها قبل الإطلاق، حتى تتوفر للإجراءات الآلية الإشارات التي تحتاجها.
- توحيد الإشارات ودمجها. تعمل الخدمة على توحيد تواريخ التجديد وحالة الدفع والأنشطة الحديثة وحالات الدعم في سجل حساب واحد لأغراض التقييم واستخراج السياق.
- حسابات النقاط. يقوم نموذج تقييم يعتمد على الذكاء الاصطناعي بتقييم توقيت التجديد، ومستوى التفاعل، وسلامة السداد، وإشارات الدعم، وذلك لتحديد أولويات الحسابات التي يجب التواصل معها، وتحديد حالات التجديد المعرضة للخطر.
- إعداد موجزات عمليات البيع الإضافي. بالنسبة للحسابات ذات الأولوية العالية، يقوم النظام بإنشاء موجز موجز من صفحة واحدة يلخص الأدلة الداعمة ويقترح نقاط حوار مخصصة للبائع أو مدير خدمة العملاء.
- إنشاء مهام وتنبيهات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن تقوم الأتمتة بإنشاء فرص أو مهام أو إشعارات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوجيه التنبيهات إلى المسؤول عن المبيعات المعني أو قناة الفريق المناسبة.
- التعامل مع الاستثناءات. يتم إحالة الحسابات التي تحتوي على إشارات متضاربة أو بيانات ناقصة إلى مراجع بشري، مصحوبةً بملخص موجز والخطوات التالية الموصى بها.
- التشغيل والضبط. تقوم implementi.ai بمراقبة مسارات العمل، ومعالجة أخطاء التكامل، وتطبيق التحديثات الروتينية للتكوين على نماذج التقييم والموجزات وفقًا لما تم الاتفاق عليه.
مثال على مسار العمل
على سبيل المثال، تخيل شركة تبيع منتجًا قائمًا على الاشتراك وتخزن تواريخ التجديد في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها، ومقاييس الاستخدام في خدمة تحليلية، وتذاكر الدعم في مركز خدمة العملاء. تقوم الأتمتة باستيعاب فترات التجديد وبيانات الاستخدام خلال آخر 90 يومًا، وتتحقق من وجود أي تصعيدات حديثة في طلبات الدعم، وتلاحظ أي مدفوعات متأخرة. تُصنف الذكاء الاصطناعي الحساب على أنه ذو أولوية عالية للتجديد مع اقتراح توسيع نطاق استخدام ميزة مميزة غير مستغلة بالكامل. يقوم النظام بإنشاء مهمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمدير الحساب المعيّن، ويرفق موجزًا من صفحة واحدة لبيع المنتجات الإضافية يسلط الضوء على رؤية الاستخدام والإجراء المقترح، ويرسل تنبيهًا عبر Slack أو البريد الإلكتروني إلى فريق المبيعات. في حالة عدم توفر بيانات الاستخدام، يتم وضع علامة على الحساب للمراجعة اليدوية وتتبع حالته حتى يتم حل المشكلة.
التكاملات
الأنظمة النموذجية
ومن بين الأنظمة النموذجية التي يمكن ربطها: منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Salesforce وHubSpot)، وأنظمة الفوترة/الاشتراكات (مثل Stripe Billing وChargebee وZuora أو وحدات الفوترة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP))، ومنصات تحليل واستخدام المنتجات (مثل Mixpanel وSegment وGA4 أو مخازن بيانات الاستخدام الداخلية)، ومكاتب الدعم (Zendesk، Freshdesk). ويمكن ربط أنظمة أخرى بموجب اتفاق يتم التوصل إليه خلال مرحلة تحديد نطاق العمل.
طرق الاتصال
يتم تنفيذ عمليات الاتصال باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) وعمليات التكامل الأصلية حيثما كانت متاحة. وعندما لا تكون واجهات برمجة التطبيقات (API) قابلة للتطبيق، يمكننا استخدام عمليات تصدير ملفات CSV آمنة، أو موجزات البيانات المجدولة، أو اتصال بقاعدة البيانات يتم الاتفاق عليه عند تحديد نطاق العمل. ويتم تأكيد طريقة الاتصال المحددة لكل نظام قبل الإطلاق.
ما نحتاجه من شركتكم
قبل الإطلاق، نتفق على الأنظمة التي سيتم تضمينها، والوصول إلى بيانات العينات، والحقول أو الأحداث التي تشير إلى فترات التجديد، وحالة الفوترة، واستخدام المنتج، وتفاعلات الدعم. كما نحدد قواعد اتخاذ القرار (مثل حدود الاستخدام الدنيا أو شروط التصعيد) وإجراءات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التي ترغب في أتمتتها. ويتم التأكد من التوافق وطريقة الوصول النهائية خلال مرحلة الإعداد.
الأسئلة الشائعة
ما هي الأنظمة التي تدعمونها؟
عادةً ما نتصل بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة، ومنصات الفوترة/الاشتراكات، وأدوات تحليل الاستخدام، ومكاتب الدعم عبر واجهات برمجة التطبيقات (API). وإذا كان النظام يفتقر إلى واجهة برمجة تطبيقات (API)، فيمكننا العمل باستخدام ملفات CSV التي يتم تصديرها وفقًا لجدول زمني محدد أو تصدير قاعدة البيانات. ويتم التأكد من التوافق النهائي خلال مرحلة تحديد نطاق العمل.
ما مدى قابلية قواعد التقييم والموجزات للتخصيص؟
يمكن تهيئة عتبات التقييم والإشارات المستخدمة ونموذج موجز عمليات البيع الإضافي أثناء عملية الإعداد الأولي، كما يمكن تعديلها بمرور الوقت. وتقوم implementi.ai بإجراء تحديثات روتينية على الإعدادات كجزء من الاشتراك المُدار.
ماذا يحدث عندما تكون البيانات ناقصة أو متضاربة؟
يتم توجيه الحسابات التي تحتوي على إشارات غير مكتملة أو متضاربة كحالات استثنائية لمراجعتها يدويًّا. وتشمل عملية الأتمتة قائمة انتظار للحالات الاستثنائية وملخصًا موجزًا يشرح البيانات الناقصة وخطوات الحل المقترحة.
هل يمكن للنظام إنشاء مهام أو فرص في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًّا؟
نعم — بمجرد أن نتفق على الإجراءات المطلوبة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لنظام الأتمتة إنشاء مهام أو فرص مبيعات أو تحديث الحقول في نظام CRM لضمان حصول فرق الحسابات على بنود العمل والسياق اللازمين لاتخاذ الإجراءات المطلوبة.
كيف نبدأ في التنفيذ؟
نبدأ بإجراء محادثة لتحديد نطاق العمل من أجل الاتفاق على الأنظمة وحقول البيانات وقواعد العمل الخاصة بالتقييم والتقارير الموجزة. ثم تقوم implementi.ai بتكوين نظام الأتمتة وربطه وتشغيله كخدمة مُدارة؛ ويعتمد وقت الإطلاق على عمليات التكامل ونطاق العمل، ويتم تأكيده قبل بدء العمل.
كيف تتم عملية الضبط المستمر؟
تقوم implementi.ai بمراقبة حالة الأتمتة وتطبيق تحديثات معقولة على التكوينات الخاصة بنماذج التقييم وقوالب الملخصات كجزء من الخدمة الشهرية. أما التغييرات الكبيرة على القواعد أو عمليات التكامل الإضافية، فيتم تحديد نطاقها والاتفاق عليها بشكل منفصل.
السعر
تغطي رسوم التفعيل الإعداد الأولي والتنفيذ وإطلاق نطاق الأتمتة المتفق عليه.
يغطي الاشتراك الشهري تكاليف التشغيل والصيانة والإدارة المستمرة لخدمة الأتمتة.
يتم تأكيد النطاق الدقيق ومبلغ الاشتراك الشهري النهائي قبل الإطلاق.
هل أنت مستعد لأتمتة هذه العملية؟
أخبرنا عن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الفوترة وتحليلات الاستخدام التي تستخدمها شركتك حاليًا.
سنقوم بتوضيح كيفية توصيل هذا الحل، ونطاقه، ومبلغ الاشتراك الشهري النهائي.
| راسلنا عبر البريد الإلكترونيcontact@implementi.ai | اتصل بنا+48 660 983 178 |
