Anfang dieses Sommers ereignete sich etwas Ungewöhnliches, das bei Amazon-Kunden für einige Verwirrung sorgte: Die Bestellbestätigungen zu ihren Einkäufen sahen plötzlich anders aus. Bislang wurden in diesen E-Mails die Namen der einzelnen gekauften Artikel aufgeführt. Nun wurden in den Bestellbestätigungen jedoch nicht mehr die Artikelbezeichnungen, sondern lediglich deren Kategorien aufgeführt.
Nein, es handelte sich nicht um eine technische Störung. Oder um einen außer Kontrolle geratenen Bot. Es war eine absichtliche Änderung, die einen interessanten Trend widerspiegelt, der auf verschiedenen Online-Shopping-Plattformen zu beobachten ist. Anstatt über Ihren ‘luxuriösen Seidenkissenbezug’ oder Ihren ‘ergonomischen Bürostuhl’ informiert zu werden, erhalten Sie nun eine SMS mit einem Wortlaut wie ‘Ihr Homegoods-Artikel ist bestätigt!’. Diese kleine Wendung war eine interessante und etwas rätselhafte Entwicklung für all jene, die gerne ausgiebig shoppen und ihre eingehenden Bestellbestätigungen genau im Auge behalten.
Diese Flut an vagen Bestell-E-Mails ist ein Phänomen, das es wert ist, näher betrachtet zu werden. Hier ein Beispiel: ‘Ihr Beauty-Artikel wurde bestätigt”, hieß es in einer E-Mail über Reinigungstabletten für Zahnspangen. Es handelt sich zwar tatsächlich um ein Beauty-Produkt, doch die mangelnde Konkretheit weckte Neugier und sorgte für Stirnrunzeln. Diese Entwicklung hat zu einigen urkomischen Varianten solcher redigierten E-Mails geführt: ‘Bestellt: 1 Hardware-Artikel’, ‘Ihre Drogerieartikel, Schuhe und andere Artikel sind da!’, ‘1 Artikel aus dem Bereich Ernährung & Wellness, 1 Artikel aus dem Bereich Wireless-Zubehör’ und viele mehr.
Zu der Belustigung (oder vielleicht auch zur Verwirrung) tragen Illustrationen im Clipart-Stil bei, die allgemeine Produktkategorien darstellen und diese E-Mails zieren. Um die Einzelheiten ihrer Bestellungen einzusehen, müssen die Käufer ihre E-Mail-Plattform verlassen und die Amazon-Website aufrufen.
Durch diese Umgestaltung verlagerte sich der Fokus plötzlich von detaillierten Informationen hin zu groben Kategorisierungen, was bei den Kunden verständlicherweise für Verwirrung sorgte. Hinter dieser Änderung steckt jedoch mehr, als auf den ersten Blick erkennbar ist. Für Unternehmen ist die Art und Weise, wie Informationen vermittelt werden, ebenso entscheidend wie der Inhalt selbst, und trotz anfänglicher Verunsicherung steckt hinter dieser Änderung durchaus eine gewisse Systematik. Große Marken passen ihre Strategien kontinuierlich an und verfeinern sie, und diese allgemeine Kennzeichnung könnte Teil eines solchen fortlaufenden Prozesses sein.
Auch wenn diese interessante Veränderung bei Bestellbestätigungs-E-Mails nur einen kleinen Einblick in die sich wandelnden Interaktionen beim Online-Shopping gibt, weckt sie doch unsere Neugier und lässt uns darüber spekulieren, was als Nächstes in der dynamischen Welt des E-Commerce auf uns zukommt.
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter The Verge.
