Descripción
Este servicio gestionado valida y estandariza las direcciones de envío en tiempo real y, como tarea de procesamiento posterior al pedido, señala las direcciones de riesgo o en las que no es posible realizar la entrega, y aplica reglas de enrutamiento configurables según el transportista. implementi.ai configura la solución para tus sistemas, gestiona la automatización y se encarga de su mantenimiento a medida que cambian las necesidades de tu empresa.
El producto reduce las correcciones manuales de direcciones, evita las causas habituales de los fallos en las entregas y permite que los equipos de gestión de pedidos se centren en las excepciones. Antes del lanzamiento, acordamos qué sistemas y proveedores de validación de direcciones se van a conectar; tras el lanzamiento, supervisamos el funcionamiento, gestionamos los errores y actualizamos las configuraciones según sea necesario.
El problema
Los errores en las direcciones son una causa habitual de fallos en la entrega: números de apartamento que faltan, formatos no estándar, apartados de correos en los que los transportistas se niegan a recoger el envío o direcciones que parecen válidas pero que presentan ambigüedad en la geocodificación. Sin automatización, los equipos tienen que revisar manualmente los datos, llamar a los clientes, modificar los pedidos, volver a contratar a los transportistas o gestionar las devoluciones. Esto provoca retrasos en la gestión de los pedidos, costes de envío adicionales, una mayor carga de trabajo para el servicio de atención al cliente y excepciones impredecibles por parte de los transportistas a medida que aumenta el volumen de pedidos. El problema se agrava al haber múltiples canales de venta y transportistas, ya que las normas sobre direcciones aceptables y rutas de reparto varían según el transportista y el país.
Qué automatiza esta solución
El servicio automatiza la validación, las sugerencias de corrección, la puntuación de riesgos y las decisiones de enrutamiento para las direcciones de envío, y crea un flujo de trabajo de excepciones bien definido para su revisión manual.
- Validación y normalización de direcciones en tiempo real al finalizar la compra o al recibir los pedidos.
- Puntuación de riesgo de posible fallo en la entrega (geocodificación ambigua, apartado de correos, falta de número de portal).
- Mensajes de solución recomendados para los clientes o los equipos de gestión de pedidos y normalización automática de datos.
- Reglas de enrutamiento de transportistas configurables (transportistas preferidos por código postal, transportistas no permitidos para apartados de correos, equilibrio entre coste y riesgo).
- Cola de excepciones con detalles contextuales y acciones recomendadas para su revisión manual.
- Revalidación periódica de los pedidos en estado de pre-ejecución (tareas por lotes).
Lo que gana tu empresa
- Menos entregas fallidas. Al detectar los problemas relacionados con las direcciones antes de la preparación de los pedidos, el sistema reduce las devoluciones por parte de los transportistas y los reenvíos, lo que ahorra tiempo operativo y minimiza la insatisfacción de los clientes.
- Reducir la manipulación manual. Las soluciones automatizadas y las correcciones sugeridas reducen el tiempo que los agentes dedican a llamar a los clientes y a modificar los pedidos; así, el personal se centra únicamente en las verdaderas excepciones.
- Ruta de cumplimiento coherente. Las reglas configurables garantizan que los pedidos se asignen al transportista adecuado en función del tipo de dirección, la región y las reglas de negocio, lo que reduce los rechazos por parte de los transportistas.
- Mejora de la comunicación con los clientes. Las notificaciones automáticas a los clientes o las solicitudes de corrección de la dirección al finalizar la compra o tras la introducción del pedido reducen las dificultades y evitan sorpresas de última hora.
- Visibilidad operativa. La cola de excepciones y los registros históricos proporcionan a los equipos de logística y operaciones una visión clara de los problemas recurrentes relacionados con las direcciones y de los puntos críticos que deben abordarse desde el principio del proceso.
Un caso práctico
Para un minorista online que vende en varios países, los retrasos en las entregas y los paquetes devueltos consumen tiempo del personal y aumentan los costes de envío. El minorista utiliza este servicio para validar las direcciones en el momento de la compra, solicitar automáticamente a los clientes que corrijan las direcciones ambiguas y derivar los envíos de alto riesgo a transportistas que acepten apartados de correos u ofrezcan recogida en la propia dirección. Los pedidos con problemas sin resolver aparecen en una única cola de excepciones con soluciones sugeridas, lo que permite a un pequeño equipo de operaciones resolver los problemas pendientes antes del embalaje. Con el tiempo, el minorista perfecciona las normas de los transportistas por región y reduce los errores de dirección recurrentes señalados en los informes.
¿A quién va dirigido?
- Las empresas de comercio electrónico del segmento medio que cuentan con redes de transportistas mixtas necesitan reducir las devoluciones y las correcciones manuales en todos los canales.
- Los comerciantes omnicanal que reciben pedidos por teléfono y por Internet desean disponer de datos de direcciones coherentes y un único flujo de trabajo para las excepciones.
- Los proveedores de servicios logísticos externos (3PL) que gestionan el cumplimiento de pedidos para varios comerciantes necesitan direcciones estandarizadas y normas de enrutamiento de los transportistas.
- Los mercados y las plataformas con múltiples vendedores necesitan una validación automática para reducir los errores de los vendedores y las reclamaciones de los compradores.
¿Qué incluye el servicio mensual?
La suscripción mensual cubre la automatización con gestión integral: la configuración y el funcionamiento continuo de los flujos de trabajo de validación de direcciones y enrutamiento, las conexiones con los sistemas acordados, la supervisión y la gestión de los errores de automatización, así como las actualizaciones de configuración rutinarias necesarias para que la solución siga funcionando a medida que cambian los transportistas o las reglas de negocio.
- Supervisión continua del funcionamiento del sistema de automatización y gestión de errores.
- Mantenimiento de las integraciones y las reglas de validación según sea necesario.
- Actualizaciones razonables de la configuración de las reglas de enrutamiento, los umbrales y la lógica de excepciones.
Cuándo puede que esta solución no sea necesaria
- Empresas que nunca envían productos físicos o que se basan exclusivamente en flujos de recogida en tienda: en estos casos, no es necesario validar la dirección.
- Vendedores muy pequeños con un único envío diario y una gestión manual de direcciones insignificante: los procesos manuales pueden ser suficientes.
Cómo funciona
- Conectar las fuentes de pedidos. Integramos la automatización con tus canales de venta (proceso de pago, pedidos de marketplaces, introducción manual de pedidos) para que todas las direcciones de envío que se reciban se envíen al servicio para su validación.
- Validar y normalizar las direcciones. Cada dirección se comprueba con los proveedores de validación y geocodificación configurados y se normaliza a un formato estándar; los campos que faltan o que deben sustituirse se sugieren automáticamente.
- Calcular la puntuación de riesgo de entrega. El sistema aplica reglas de negocio y comprobaciones basadas en el aprendizaje automático para puntuar las direcciones en función de la probabilidad de que surjan problemas de entrega (apartado de correos, geocódigo ambiguo, dirección rural). Las puntuaciones determinan las acciones automatizadas o el envío a un nivel superior.
- Aplicar reglas de enrutamiento por operador. Mediante reglas configurables (región, puntuación de riesgo, capacidades del transportista), el sistema automatizado asigna un transportista preferente o marca el pedido para que se gestione de forma alternativa.
- Mensajes automáticos dirigidos a los clientes o al personal. Cuando procede, se envía a los clientes una solicitud para que confirmen o corrijan una dirección (durante el proceso de pago o tras la realización del pedido); el personal encargado de la gestión de pedidos recibe las correcciones sugeridas en la cola de excepciones.
- Poner las excepciones en cola para su revisión manual. Los pedidos que superen un umbral de riesgo acordado o que presenten datos contradictorios se desvían a una única cola de excepciones, junto con detalles contextuales y las acciones recomendadas para que las revise un operador humano.
- Supervisar y repetir el proceso. implementi.ai supervisa el funcionamiento, resuelve los problemas recurrentes, actualiza los proveedores o las reglas de validación y se encarga de las correcciones de integración como parte del servicio mensual.
Ejemplo de flujo de trabajo
Por ejemplo, imaginemos una empresa que recibe pedidos a través de su tienda web y de un marketplace. En un pedido recibido falta el número de piso en la dirección. La automatización valida la dirección, la marca como ambigua y le asigna una puntuación de riesgo medio. El sistema envía automáticamente una breve solicitud de confirmación al cliente (o muestra una sugerencia durante el proceso de pago) y propone al personal el formato probable del número de piso. Dado que el código postal corresponde a un transportista que acepta entregas en el edificio pero requiere un número de apartamento, el pedido se retiene en una cola de excepciones hasta que el cliente lo confirme; una vez resuelto, la automatización asigna el transportista preferido y libera el pedido para su tramitación. Si el problema con la dirección persiste, el sistema deriva el pedido a un transportista alternativo o solicita su cancelación manual según las normas acordadas.
Integraciones
Sistemas típicos
Entre los sistemas más habituales con los que nos conectamos se incluyen, por ejemplo, plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, Magento), sistemas de gestión de pedidos o ERP, plataformas de transportistas (API de DHL, UPS y FedEx o transportistas locales) y proveedores de direcciones y validación (Google Maps Platform, Loqate, Melissa). También es posible conectar otros sistemas, como mercados online, exportaciones de órdenes de compra o sistemas ERP, o plataformas de pedidos personalizadas; la compatibilidad definitiva se confirma durante la fase de análisis del proyecto.
Métodos de conexión
Utilizamos las API disponibles, integraciones nativas con la plataforma, webhooks para comprobaciones en tiempo real y exportaciones por lotes en formato CSV o desde bases de datos para la revalidación administrativa. En el caso de sistemas de pedidos manuales o heredados, podemos operar mediante importaciones de archivos programadas o mediante middleware acordado. El método de conexión exacto se confirma antes de la puesta en marcha.
Lo que necesitamos de vuestra empresa
Antes del lanzamiento, acordamos qué canales de venta y cuentas de transportistas se van a conectar, facilitamos las credenciales de la API o garantizamos el acceso a la exportación, y definimos las reglas de enrutamiento de los transportistas y los umbrales de riesgo. También necesitamos ejemplos de registros de pedidos y una descripción de vuestro enfoque preferido para la gestión de excepciones y la notificación a los clientes. La compatibilidad y el método de acceso se confirman antes de la implementación.
Preguntas frecuentes
¿A qué canales de venta puedes conectarte?
Normalmente conectamos Shopify, WooCommerce, Magento, mercados online y sistemas ERP o de gestión de pedidos a través de API o webhooks. Comprobamos la compatibilidad específica de cada plataforma durante la fase de análisis del proyecto y elegimos el mejor método de conexión para cada canal.
¿Se pueden bloquear determinados tipos de direcciones, como los apartados de correos?
Sí. Puedes configurar reglas para marcar los apartados de correos como de alto riesgo, derivarlos a transportistas que admitan la entrega en apartados de correos o exigir una aprobación manual antes de su tramitación.
¿Cómo se gestionan las excepciones?
Los pedidos que superen el umbral de riesgo configurado se desvían a una cola de excepciones, junto con las correcciones sugeridas y el contexto correspondiente. Tu equipo revisa y resuelve las excepciones; implementi.ai supervisa la cola y soluciona los problemas de automatización como parte del servicio mensual.
¿Guardáis el historial de direcciones y las correcciones?
Mantenemos el historial operativo necesario para facilitar la gestión de excepciones y ayudar a perfeccionar las reglas. El alcance del historial que se conserva se acuerda antes del lanzamiento y se utiliza para el análisis de tendencias y el ajuste del sistema.
¿Qué factores influyen en el precio mensual?
El precio depende del número y el tipo de integraciones, la frecuencia de procesamiento (en tiempo real o por lotes), el volumen de pedidos procesados y el nivel de configuración continua y gestión de excepciones que se requiera.
¿Cómo empezamos con la puesta en marcha?
Comenzamos con una breve fase de definición del alcance para acordar los sistemas, las muestras de datos, las reglas de riesgo y las preferencias de las aseguradoras. La fecha de puesta en marcha depende de las integraciones necesarias, las fuentes de datos y el alcance; confirmamos los detalles antes de la implementación.
Precio
La cuota de activación cubre la configuración inicial, la implementación y la puesta en marcha del alcance de la automatización acordado.
La cuota mensual cubre el funcionamiento, el mantenimiento y la gestión continuos del servicio de automatización.
El alcance exacto y el importe final de la suscripción mensual se confirman antes del lanzamiento.
¿Estás listo para automatizar este proceso?
Indícanos qué plataformas de comercio electrónico y cuentas de transportistas utiliza actualmente tu empresa.
Te confirmaremos cómo se puede conectar esta solución, su alcance y el importe final de la cuota mensual.
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