Opis
Ta usługa zarządzana weryfikuje i standaryzuje adresy wysyłkowe w czasie rzeczywistym oraz w ramach procesu przetwarzania po złożeniu zamówienia, sygnalizuje adresy ryzykowne lub niemożliwe do dostarczenia oraz stosuje konfigurowalne reguły wyznaczania tras przewoźników. Firma implementi.ai dostosowuje rozwiązanie do systemów klienta, obsługuje proces automatyzacji i zapewnia jego utrzymanie w miarę zmian potrzeb biznesowych.
Produkt ogranicza konieczność ręcznej korekty adresów, zapobiega typowym przyczynom nieudanych dostaw i pozwala zespołom realizującym zamówienia skupić się na sytuacjach wyjątkowych. Przed uruchomieniem uzgadniamy, z jakimi systemami i dostawcami usług weryfikacji adresów należy się połączyć; po uruchomieniu monitorujemy działanie systemu, zajmujemy się błędami i w razie potrzeby aktualizujemy konfiguracje.
Problem
Błędy w adresach są częstą przyczyną niepowodzeń w dostawach: brakujące numery mieszkań, niestandardowy format, skrytki pocztowe, z których przewoźnicy odmawiają odbioru przesyłek, lub adresy, które wydają się prawidłowe, ale budzą wątpliwości podczas geokodowania. Bez automatyzacji zespoły muszą ręcznie sprawdzać adresy i dzwonić do klientów, edytować zamówienia, ponownie rezerwować przewoźników lub przetwarzać zwroty. Powoduje to spowolnienie realizacji zamówień, dodatkowe koszty wysyłki, większe obciążenie działu obsługi klienta oraz nieprzewidywalne wyjątki ze strony przewoźników w miarę wzrostu liczby zamówień. Problem ten nasila się w przypadku wielu kanałów sprzedaży i przewoźników, ponieważ zasady dotyczące dopuszczalnych adresów i tras różnią się w zależności od przewoźnika i kraju.
Co automatyzuje to rozwiązanie
Usługa automatyzuje proces sprawdzania poprawności, generowania sugestii poprawek, oceny ryzyka oraz podejmowania decyzji dotyczących kierowania przesyłek w odniesieniu do adresów wysyłkowych, a także tworzy przejrzysty proces obsługi wyjątków przeznaczony do ręcznej weryfikacji.
- Weryfikacja i standaryzacja adresów w czasie rzeczywistym podczas realizacji transakcji lub przy przyjmowaniu zamówień.
- Ocena ryzyka prawdopodobnej niepowodzenia dostawy (niejednoznaczne geokodowanie, skrytka pocztowa, brak numeru lokalu).
- Sugerowane komunikaty dotyczące rozwiązań dla klientów lub zespołów realizujących zamówienia oraz automatyczna normalizacja danych.
- Konfigurowalne reguły wyboru przewoźnika (preferowani przewoźnicy według kodu pocztowego, przewoźnicy niedopuszczalni w przypadku skrytek pocztowych, kompromisy między kosztami a ryzykiem).
- Kolejka wyjątków zawierająca szczegóły kontekstowe oraz zalecane działania do ręcznej weryfikacji.
- Okresowa weryfikacja zamówień w fazie przedrealizacyjnej (zadania wsadowe).
Korzyści dla Twojej firmy
- Mniej nieudanych dostaw. Dzięki wykrywaniu problemów z adresami jeszcze przed realizacją zamówienia system ogranicza liczbę zwrotów od przewoźników oraz ponownych wysyłek, co pozwala zaoszczędzić czas operacyjny i zmniejszyć niezadowolenie klientów.
- Ograniczenie ręcznego przenoszenia. Automatyczne poprawki i sugerowane zmiany skracają czas, jaki konsultanci poświęcają na rozmowy z klientami i edycję zamówień; pracownicy skupiają się wyłącznie na rzeczywistych odstępstwach od normy.
- Spójne planowanie tras realizacji zamówień. Konfigurowalne reguły gwarantują, że zamówienia są kierowane do odpowiedniego przewoźnika na podstawie typu adresu, regionu i reguł biznesowych, co ogranicza liczbę odrzuconych przesyłek przez przewoźników.
- Lepsza komunikacja z klientami. Automatyczne powiadomienia dla klientów lub prośby o poprawienie adresu podczas finalizacji zamówienia lub po jego złożeniu zmniejszają utrudnienia i pozwalają uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek w późniejszym terminie.
- Przejrzystość operacyjna. Kolejka wyjątków i dane historyczne zapewniają zespołom ds. realizacji zamówień i operacji jasny wgląd w najczęściej występujące problemy związane z adresami oraz newralgiczne punkty, którymi należy zająć się na wcześniejszych etapach procesu.
Praktyczny przykład zastosowania
W przypadku sprzedawcy internetowego prowadzącego działalność w wielu krajach opóźnienia w dostawach i zwroty przesyłek pochłaniają czas pracowników i zwiększają koszty wysyłki. Sprzedawca korzysta z tej usługi, aby weryfikować adresy podczas finalizacji zamówienia, automatycznie prosić klientów o poprawienie niejednoznacznych adresów oraz kierować przesyłki wysokiego ryzyka do przewoźników, którzy akceptują skrytki pocztowe lub oferują odbiór z podanego adresu. Zamówienia z nierozwiązanymi problemami trafiają do jednej kolejki wyjątków wraz z sugerowanymi rozwiązaniami, co pozwala niewielkiemu zespołowi operacyjnemu usunąć pozostałe problemy przed zapakowaniem przesyłek. Z biegiem czasu sprzedawca dopracowuje zasady dotyczące przewoźników w poszczególnych regionach i ogranicza powtarzające się błędy adresowe sygnalizowane w raportach.
Dla kogo jest przeznaczony?
- Średniej wielkości sprzedawcy internetowi korzystający z sieci różnych przewoźników — muszą ograniczyć liczbę zwrotów i ręcznych interwencji we wszystkich kanałach sprzedaży.
- Sprzedawcy wielokanałowi obsługujący zamówienia telefoniczne i internetowe — potrzebują spójnych danych adresowych oraz jednolitego procesu obsługi wyjątków.
- Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych (3PL), którzy zarządzają realizacją zamówień dla wielu sprzedawców, potrzebują ustandaryzowanych adresów oraz reguł wyznaczania tras dla przewoźników.
- Platformy handlowe i platformy z wieloma sprzedawcami — wymagają automatycznej weryfikacji w celu ograniczenia błędów sprzedawców i sporów z kupującymi.
Co obejmuje miesięczna usługa
Miesięczna subskrypcja obejmuje kompleksową obsługę automatyzacji: konfigurację i bieżącą eksploatację procesów weryfikacji adresów i routingu, integrację z uzgodnionymi systemami, monitorowanie i rozwiązywanie błędów automatyzacji oraz rutynowe aktualizacje konfiguracji niezbędne do zapewnienia prawidłowego działania rozwiązania w miarę zmian u operatorów lub zasad biznesowych.
- Bieżące monitorowanie działania systemu automatyki oraz obsługa błędów.
- Utrzymanie integracji i reguł walidacji zgodnie z wymaganiami.
- Rozsądne aktualizacje konfiguracji reguł routingu, progów i logiki wyjątków.
Kiedy to rozwiązanie może nie być konieczne
- W przypadku firm, które nigdy nie wysyłają towarów fizycznych lub opierają się wyłącznie na procesach obejmujących wyłącznie odbiór osobisty — weryfikacja adresu nie jest konieczna.
- Bardzo mali sprzedawcy, którzy realizują jedną wysyłkę dziennie i mają znikomy nakład pracy związany z ręcznym wprowadzaniem adresów — procesy ręczne mogą okazać się wystarczające.
Jak to działa
- Podłącz źródła zamówień. Integrujemy ten system automatyzacji z Państwa kanałami sprzedaży (proces realizacji transakcji, zamówienia z platform handlowych, ręczne wprowadzanie zamówień), dzięki czemu wszystkie otrzymywane adresy wysyłkowe są przekazywane do serwisu w celu weryfikacji.
- Sprawdź poprawność adresów i ujednolic je. Każdy adres jest sprawdzany w oparciu o skonfigurowanych dostawców usług weryfikacji adresów i geokodowania, a następnie standaryzowany do standardowego formatu; system automatycznie sugeruje zmiany lub uzupełnienie brakujących pól.
- Oblicz wynik oceny ryzyka dostawy. System stosuje reguły biznesowe oraz kontrole oparte na uczeniu maszynowym w celu oceny adresów pod kątem potencjalnych problemów z dostawą (skrzynka pocztowa, niejednoznaczny geokod, adres na obszarze wiejskim). Wyniki tej oceny decydują o podjęciu zautomatyzowanych działań lub eskalacji sprawy.
- Zastosuj reguły routingu operatora. W oparciu o konfigurowalne reguły (region, ocena ryzyka, możliwości przewoźnika) system automatyczny przypisuje preferowanego przewoźnika lub oznacza zamówienie jako wymagające alternatywnej obsługi.
- Zautomatyzowane komunikaty dla klientów lub pracowników. W stosownych przypadkach klienci otrzymują prośbę o potwierdzenie lub poprawienie adresu (podczas finalizacji zamówienia lub po jego złożeniu); pracownicy działu realizacji zamówień otrzymują propozycje poprawek w kolejce wyjątków.
- Umieść wyjątki w kolejce do sprawdzenia przez człowieka. Zlecenia przekraczające uzgodniony próg ryzyka lub zawierające sprzeczne dane są kierowane do jednej kolejki wyjątków wraz ze szczegółowymi informacjami kontekstowymi i zalecanymi działaniami dla operatora.
- Monitoruj i wprowadzaj zmiany. W ramach comiesięcznej usługi implementi.ai monitoruje działanie systemu, rozwiązuje powtarzające się problemy, aktualizuje dostawców usług walidacji lub reguły oraz wprowadza poprawki integracyjne.
Przykładowy przebieg pracy
Wyobraźmy sobie na przykład firmę, która otrzymuje zamówienia ze swojego sklepu internetowego oraz z platformy handlowej. W otrzymanym zamówieniu brakuje numeru mieszkania w adresie. System automatyczny weryfikuje adres, oznacza go jako niejednoznaczny i przypisuje mu średni poziom ryzyka. System automatycznie wysyła do klienta krótką prośbę o potwierdzenie (lub wyświetla sugestię podczas finalizacji zamówienia) oraz proponuje pracownikom prawdopodobny format numeru mieszkania. Ponieważ kod pocztowy odpowiada przewoźnikowi, który przyjmuje dostawy do budynku, ale wymaga podania numeru mieszkania, zamówienie jest zatrzymywane w kolejce wyjątków do momentu potwierdzenia przez klienta; po rozwiązaniu problemu automatyzacja przypisuje preferowanego przewoźnika i przekazuje zamówienie do realizacji. Jeśli problem z adresem nadal występuje, system przekierowuje zamówienie do przewoźnika rezerwowego lub wyświetla monit o ręczne anulowanie zgodnie z ustalonymi zasadami.
Integracje
Typowe systemy
Do typowych systemów, z którymi się integrujemy, należą między innymi platformy e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), systemy zarządzania zamówieniami lub systemy ERP, platformy przewoźników (interfejsy API firm DHL, UPS, FedEx lub lokalnych przewoźników) oraz dostawcy usług związanych z adresami i weryfikacją (Google Maps Platform, Loqate, Melissa). Możliwe jest również połączenie innych systemów, takich jak platformy handlowe, eksporty zamówień zakupu (PO) lub dane z systemów ERP, a także niestandardowe platformy zamówień; ostateczna kompatybilność jest potwierdzana na etapie analizy zakresu projektu.
Metody połączeń
Korzystamy z dostępnych interfejsów API, natywnych integracji z platformami, webhooków do sprawdzania w czasie rzeczywistym oraz zbiorczych eksportów w formacie CSV lub z baz danych do ponownej weryfikacji w systemach zaplecza. W przypadku ręcznych lub starszych systemów obsługi zamówień możemy korzystać z zaplanowanych importów plików lub uzgodnionego oprogramowania pośredniczącego. Dokładna metoda połączenia jest ustalana przed uruchomieniem.
Czego oczekujemy od Państwa firmy
Przed uruchomieniem uzgadniamy, które kanały sprzedaży i konta przewoźników należy podłączyć, przekazujemy dane uwierzytelniające do API lub zapewniamy bezpieczny dostęp do eksportu danych, a także określamy reguły routingu przewoźników i progi ryzyka. Potrzebujemy również przykładowych rekordów zamówień oraz opisu preferowanego sposobu postępowania w sytuacjach wyjątkowych i powiadamiania klientów. Kompatybilność i sposób dostępu są potwierdzane przed wdrożeniem.
Najczęściej zadawane pytania
Z jakimi kanałami sprzedaży można się połączyć?
Zazwyczaj integrujemy Shopify, WooCommerce, Magento, platformy handlowe oraz systemy ERP i systemy zarządzania zamówieniami za pośrednictwem interfejsu API lub webhooków. Podczas określania zakresu projektu sprawdzamy kompatybilność poszczególnych platform i dobieramy najlepszą metodę integracji dla każdego kanału.
Czy można zablokować określone typy adresów, takie jak skrytki pocztowe?
Tak. Można skonfigurować reguły, które oznaczają skrzynki pocztowe jako obarczone wysokim ryzykiem, kierują je do przewoźników obsługujących dostawy do skrzynek pocztowych lub wymagają ręcznego zatwierdzenia przed realizacją zamówienia.
W jaki sposób obsługiwane są wyjątki?
Zlecenia przekraczające skonfigurowany próg ryzyka są kierowane do kolejki wyjątków wraz z sugerowanymi poprawkami i opisem sytuacji. Twój zespół sprawdza i rozwiązuje te wyjątki; firma implementi.ai monitoruje kolejkę i usuwa problemy związane z automatyzacją w ramach comiesięcznej usługi.
Czy przechowujecie historię adresów i wprowadzone poprawki?
Prowadzimy historię operacyjną niezbędną do obsługi sytuacji wyjątkowych oraz do udoskonalania reguł. Zakres przechowywanej historii jest uzgadniany przed uruchomieniem systemu i wykorzystywany do analizy trendów oraz optymalizacji.
Co wpływa na cenę miesięczną?
Cena zależy od liczby i rodzaju integracji, częstotliwości przetwarzania (w czasie rzeczywistym lub w trybie wsadowym), liczby przetwarzanych zamówień oraz zakresu wymaganych bieżących działań konfiguracyjnych i zarządzania wyjątkami.
Jak rozpocząć wdrażanie?
Zaczynamy od krótkiej fazy analizy zakresu projektu, podczas której uzgadniamy systemy, próbki danych, zasady dotyczące ryzyka oraz preferencje przewoźników. Termin uruchomienia zależy od wymaganych integracji, źródeł danych i zakresu projektu; szczegóły potwierdzamy przed wdrożeniem.
Cena
Opłata aktywacyjna obejmuje wstępną konfigurację, wdrożenie i uruchomienie uzgodnionego zakresu automatyzacji.
Miesięczna opłata abonamentowa obejmuje bieżącą eksploatację, konserwację i zarządzanie usługą automatyzacji.
Dokładny zakres usług oraz ostateczna wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej zostaną potwierdzone przed uruchomieniem usługi.
Chcesz zautomatyzować ten proces?
Prosimy o podanie, z jakich platform e-commerce i kont przewoźników korzysta obecnie Państwa firma.
Potwierdzimy, w jaki sposób można podłączyć to rozwiązanie, jaki jest jego zakres oraz ostateczną wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej.
Umów się na 30-minutową rozmowę telefoniczną
| Napisz do nascontact@implementi.ai | Zadzwoń do nas+48 660 983 178 |
