Dans le paysage technologique actuel, qui évolue rapidement, la voix omniprésente d'Alexa, de Google Assistant ou de Siri fait désormais partie de notre quotidien. Les assistants vocaux (AV) alimentent les conversations autour de nous, nous aidant à accomplir des tâches aussi simples que commander de la nourriture ou simplifier des opérations commerciales complexes.
Cependant, bien que ces innovations technologiques soient fascinantes, il est important de souligner un aspect souvent négligé : la conception de l'IA vocale en tenant compte de l'inclusion. En particulier, répondre aux besoins des utilisateurs handicapés n'est pas seulement une question d'accessibilité ; c'est aussi une opportunité de marché inexploitée pour les entreprises.
Repenser la conception de l'IA vocale en tenant compte de l'inclusion
Si l'on y regarde de plus près, des groupes d'utilisateurs tels que les malvoyants ou les dyslexiques peuvent tirer des avantages considérables de l'avènement de la technologie de l'IA vocale. Ils peuvent utiliser ces systèmes intelligents pour lire des pages web, contrôler des appareils domestiques ou même obtenir des opportunités de carrière. À cet égard, on ne saurait trop insister sur l'importance de la création d'assistants vocaux inclusifs. Elle augmente la facilité d'utilisation et, par conséquent, l'acceptation de cette technologie parmi tous les groupes d'utilisateurs.
Historiquement, la conception des technologies a souvent négligé les besoins des personnes handicapées. Les industries doivent désormais passer à la vitesse supérieure et investir consciemment leurs efforts pour s'assurer que l'intelligence artificielle, en particulier l'IA vocale, "assiste" véritablement tout le monde. Cette démarche s'inscrit également dans le cadre de l'objectif de développement durable n° 10 des Nations unies, qui vise à "réduire les inégalités à l'intérieur des pays et entre les pays". Il souligne en outre que l'autonomisation et la promotion de l'inclusion sociale, économique et politique, indépendamment de facteurs tels que le handicap, sont essentielles pour parvenir à un développement global.
L'analyse de rentabilité : Une opportunité de marché inexploitée
Outre la facilité d'utilisation et l'accessibilité, la mise en place d'une IA vocale inclusive représente, d'un point de vue commercial, un potentiel inexploité. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), plus d'un milliard de personnes dans le monde souffrent d'une forme ou d'une autre de handicap. Cela représente environ 15% de la population mondiale qui pourrait utiliser les technologies d'IA inclusive pour améliorer leur niveau de vie de manière significative.
Une inclusion réussie facilite non seulement l'amélioration de la qualité de vie de ce segment important de la population, mais ouvre également de nouvelles opportunités commerciales. Les entreprises qui accordent la priorité à l'élaboration de solutions d'IA inclusives peuvent exploiter ce vaste marché et se forger une position unique. Il pourrait s'agir d'un facteur de différenciation important sur un marché des solutions d'IA pour les entreprises très encombré.
En outre, il est prudent pour les entreprises d'inclure des considérations relatives au handicap dans la conception et la stratégie de leurs produits. À l'ère de la culture de l'annulation, toute offense perçue à l'égard de la communauté des personnes handicapées, comme un produit qui ne répond pas à leurs besoins, peut être désastreuse pour la réputation d'une entreprise. Elle peut entraîner des boycotts, une perte de confiance de la part des consommateurs et, en fin de compte, une baisse des bénéfices.
En conclusion, alors que nous nous rapprochons de l'adoption de l'IA vocale comme aide dans tous les domaines de la vie, il est essentiel de veiller à ce que ces systèmes intelligents soient développés en tenant compte de tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées. Il s'agit non seulement d'une initiative qui relève de la responsabilité sociale et de l'inclusivité, mais aussi d'une opportunité commerciale lucrative. Il est grand temps que les entreprises qui adoptent des systèmes d'IA vocale tiennent compte de ce potentiel et orientent leurs stratégies en conséquence.
