Superhuman, firma stojąca za popularnym narzędziem do pisania Grammarly, wydała oświadczenie dotyczące zmian w kontrowersyjnej funkcji oprogramowania. Funkcja Expert Review, która przez niektórych została uznana za problematyczną, została podobno wyłączona, ponieważ firma na nowo wyobraża sobie jej cel i funkcję.
Ogłoszenie to pojawiło się po krytyce funkcji reklamującej swoje sugestie edycji jako “inspirowane” prawdziwymi, rozpoznawalnymi pisarzami, w tym przede wszystkim redaktorem naczelnym The Verge. Niektórzy pisarze i pracownicy The Verge również znaleźli swoje nazwiska rzekomo popierające rekomendacje oprogramowania, dodając do ogólnej niezgody dotyczącej tego aspektu aplikacji.
Według Ailiana Gana, dyrektora ds. zarządzania produktem w Superhuman, decyzja o wyłączeniu funkcji Expert Review została podjęta po starannym procesie rozważań. Zamierzone ulepszenia mają na celu zwiększenie użyteczności dla użytkowników Grammarly i przyznanie prawdziwej agencji wymienionym ekspertom od pisania. Platforma zamierza zapewnić, że ci profesjonaliści będą mogli kontrolować sposób, w jaki są reprezentowani, lub w ogóle nie będą wykorzystywani.
Gan przyznał, że poprzednia implementacja funkcji nie spełniła oczekiwań firmy ani użytkowników. ’Opierając się na otrzymanych opiniach, wyraźnie nie trafiliśmy w sedno. Przepraszamy i będziemy działać inaczej w przyszłości“ - powiedział. Oświadczenie to odzwierciedla typowy etos nowoczesnej branży technologicznej, w której pomyłki są postrzegane jako doświadczenia edukacyjne prowadzące do korzystnych iteracji, a nie nieodwracalnych niepowodzeń.
Od społeczności AI, pisarzy i użytkowników Grammarly napływają informacje zwrotne na temat postrzeganych problemów z funkcją Expert Review. Najwyraźniej głosy te zostały wysłuchane i prowadzą do znaczących zmian w oprogramowaniu. Odpowiedź Superhuman stanowi obiecujący przykład firmy technologicznej, która bierze pod uwagę krytykę publiczną, bierze na siebie odpowiedzialność i stara się naprawić wskazane problemy.
Tymczasowo wyłączając funkcję Expert Review, Superhuman robi krok w kierunku odbudowy zaufania i naprawienia przedstawionych problemów. Ponieważ użytkownicy oczekują na nową wersję tej funkcji, istnieje mieszanka oczekiwania i sceptycyzmu. Ale jeśli jedno jest pewne, rozwój ten pokazuje, że firmy zajmujące się sztuczną inteligencją, takie jak Superhuman, nie są odporne na opinie opinii publicznej i zajmą się wadami swoich produktów w odpowiedzi na obawy użytkowników.
Więcej informacji na stronie The Verge.
