Opis
To rozwiązanie do zarządzanej automatyzacji monitoruje strumień zamówień pod kątem anulowań i innych odwróceń przed realizacją, ocenia każdy przypadek pod kątem prawdopodobieństwa odzyskania zamówienia oraz uruchamia dostosowane działania komunikacyjne lub operacyjne. implementi.ai konfiguruje łączniki, uruchamia ocenę opartą na sztucznej inteligencji oraz sekwencje działań, a także zapewnia ciągłe działanie automatyzacji z miesiąca na miesiąc.
Usługa ta sprawdza się idealnie w sytuacjach, gdy odwołania są na tyle częste, że powodują stratę czasu pracowników, lub gdy ręczne działania następcze nie są wykonywane w sposób spójny. Zajmujemy się generowaniem wiadomości, logiką czasową, aktualizacjami w systemie CRM oraz rutynową konserwacją niezbędną do utrzymania skuteczności sekwencji.
Problem
Bez automatyzacji anulowane zamówienia są często obsługiwane doraźnie: pracownicy obsługi klienta zauważają anulowane zamówienie, decydują, czy skontaktować się z kupującym, a następnie ręcznie wysyłają ofertę, odnotowują to w systemie CRM i zapominają o dalszych działaniach. Powoduje to niespójne doświadczenia klientów, utracone szanse na odzyskanie zamówień oraz rozproszone dane w systemach zamówień, CRM i marketingowych. Wraz ze wzrostem liczby zamówień ręczne przetwarzanie staje się coraz wolniejsze i bardziej kosztowne, tracone są możliwości odzyskania zamówień, a zespoły nie są w stanie rzetelnie ocenić, jakie działania są skuteczne.
Co automatyzuje to rozwiązanie
Produkt ten automatyzuje ciągłe wykrywanie, ocenę i przywracanie anulowanych zamówień oraz transakcji cofniętych przed realizacją. System wykorzystuje klasyfikację opartą na sztucznej inteligencji oraz reguły biznesowe, aby zdecydować, które anulacje należy uwzględnić, jaką wiadomość lub ofertę wysłać oraz jakie działania operacyjne podjąć.
- Wykrywanie anulowanych zamówień i powiązanych zdarzeń w czasie rzeczywistym lub niemal w czasie rzeczywistym.
- Ocena potencjału odzyskania punktów na podstawie sygnałów dotyczących zamówień, klientów i zachowań.
- Generuj spersonalizowane treści wiadomości e-mail i SMS oraz rekomendowane oferty.
- Realizuj sekwencje działań promocyjnych z zaplanowanymi działaniami następczymi i etapami eskalacji.
- Zaktualizuj systemy CRM, zarządzania zamówieniami i marketingowe, uwzględniając wyniki i kolejne działania.
- Sprawy o dużej wartości lub wyjątkowe należy przekazywać konsultantom w celu ręcznego rozpatrzenia.
Korzyści dla Twojej firmy
- Odzyskaj utracone przychody, których można było uniknąć. Automatyczne wykrywanie i ukierunkowane działania zwiększają liczbę anulowanych zamówień, które są ponownie aktywowane, bez zwiększania nakładu pracy ręcznej.
- Spójne doświadczenia klientów. Spersonalizowane komunikaty oparte na regułach gwarantują, że klienci otrzymują aktualne, trafne oferty oraz jasne wskazówki dotyczące dalszych działań, a nie doraźne odpowiedzi.
- Mniejsze obciążenie pracą ręczną. System przekazuje agentom wyłącznie istotne wyjątki, a rutynowe działania następcze realizuje automatycznie, dzięki czemu pracownicy mogą poświęcić się zadaniom o większej wartości.
- Raporty zawierające praktyczne wskazówki. Otrzymujesz jasno określone wyniki i wskaźniki sukcesu (wysłane wiadomości, odpowiedzi, odzyskane zamówienia), które są rejestrowane w systemach CRM i systemach obsługi zamówień, co pozwala na ciągłe doskonalenie.
- Niezawodność eksploatacyjna. Firma implementi.ai obsługuje i utrzymuje system automatyzacji, w tym monitorowanie, obsługę błędów oraz rutynowe aktualizacje, aby sekwencje działały prawidłowo w miarę zmian w przepływie zleceń.
Praktyczny przykład zastosowania
W przypadku średniej wielkości sklepu internetowego, który sprzedaje towary o wysokiej wartości i od czasu do czasu ma do czynienia z anulowanymi zamówieniami, zespoły marketingowe i obsługi klienta mają trudności z konsekwentnym śledzeniem i odzyskiwaniem anulowanych zamówień. Sprzedawca chce prowadzić ukierunkowane działania wobec klientów, którzy anulowali zamówienia z powodu wahania co do ceny, problemów z dostępnością towaru lub trudności z płatnością, unikając jednocześnie kontaktowania się w przypadku uzasadnionych anulowań (np. zduplikowanych zamówień). Sekwencer automatycznie identyfikuje przypadki, w których możliwe jest odzyskanie zamówienia, tworzy spersonalizowane wiadomości uwzględniające kontekst (pozycje zamówienia, powód, jeśli jest znany) oraz realizuje zaplanowaną serię działań obejmującą wiadomości e-mailowe i SMS-owe. Wyjątkowe lub dotyczące produktów o wysokiej wartości przypadki są przekazywane do agenta wraz z sugerowanym scenariuszem rozmowy oraz historią ofert zarejestrowaną w systemie CRM.
Dla kogo jest przeznaczony?
- Sklepy internetowe, w których często dochodzi do anulowania zamówień przed ich zrealizowaniem — w celu zautomatyzowania procesu odzyskiwania zamówień i ograniczenia ręcznych działań następczych.
- Firmy oparte na subskrypcji lub powtarzających się zakupach — w celu zapobiegania rezygnacjom przed następnym cyklem rozliczeniowym lub wysyłkowym.
- Zespoły obsługi klienta starają się ograniczyć powtarzalne czynności związane z kontaktowaniem się z klientami — aby agenci mogli skupić się na złożonych sprawach i odzyskiwaniu należności o wysokiej wartości.
- Firmy korzystające z platform CRM i e-commerce, które dążą do osiągnięcia wymiernych wyników w zakresie odzyskiwania klientów — w celu scentralizowanego gromadzenia danych dotyczących wyników.
Co obejmuje miesięczna usługa
Miesięczna subskrypcja obejmuje zarządzaną automatyzację oraz bieżące prace operacyjne niezbędne do zapewnienia jej sprawnego działania i optymalizacji. implementi.ai zapewnia automatyzację, łączy uzgodnione systemy, uruchamia sekwencje oceny opartej na sztucznej inteligencji oraz sekwencje kontaktowe, monitoruje działanie systemu i usuwa rutynowe błędy.
- Wstępna konfiguracja i dostosowanie reguł są uzgadniane przed uruchomieniem, a następnie włączane do comiesięcznej obsługi operacyjnej.
- W zakres usług wchodzą bieżący monitoring, reagowanie na błędy związane z automatyzacją oraz uzasadnione aktualizacje konfiguracji.
- Połączenia z uzgodnionymi systemami są utrzymywane i aktualizowane w razie potrzeby w ramach uzgodnionego zakresu.
Kiedy to rozwiązanie może nie być konieczne
- Sprzedawcy o niewielkim wolumenie sprzedaży, u których anulacje występują tylko sporadycznie — w przypadku bardzo małej liczby anulacji automatyzacja może okazać się zbyt rozbudowana.
- Firmy, w których każda anulacja musi być rozpatrywana ręcznie wyłącznie przez konsultanta ze względu na rygorystyczne przepisy lub procedury zatwierdzania.
Jak to działa
- Monitorowanie zdarzeń. System na bieżąco monitoruje zdarzenia związane z zamówieniami i anulowaniami z podłączonych platform oraz oznacza każde anulowane lub cofnięte zamówienie do oceny.
- Wzbogacanie kontekstu. W przypadku każdego zgłoszonego zamówienia system automatyczny gromadzi istotne dane — historię transakcji klienta, zawartość koszyka, próby dokonania płatności, szacunkowe koszty wysyłki oraz ostatnią korespondencję — w celu stworzenia kontekstu działań naprawczych.
- Ocena i klasyfikacja oparta na sztucznej inteligencji. Model sztucznej inteligencji ocenia prawdopodobieństwo odzyskania należności oraz klasyfikuje prawdopodobną przyczynę anulowania (cena, termin, płatność, problem z produktem), generując zalecaną ścieżkę odzyskiwania należności oraz ocenę priorytetu.
- Tworzenie ofert i wiadomości. Na podstawie klasyfikacji oraz skonfigurowanych przez użytkownika reguł system tworzy spersonalizowaną wiadomość i proponuje ofertę lub kolejny krok (rabat, przyspieszona wysyłka, ponowna próba płatności) w danym przypadku.
- Stopniowe działania informacyjne. Zautomatyzowany system realizuje sekwencję działań promocyjnych za pośrednictwem poczty elektronicznej i wiadomości SMS, planuje działania następcze, rejestruje odpowiedzi i kieruje sprawą zgodnie z regułami biznesowymi.
- Aktualizacje dotyczące eskalacji i CRM. Sprawy o wysokim priorytecie lub nietypowe są przekazywane do konsultantów wraz z sugerowanymi scenariuszami rozmowy i historią sprawy; wszystkie działania i wyniki są rejestrowane w systemach CRM i systemach obsługi zamówień.
Przykładowy przebieg pracy
Wyobraźmy sobie na przykład firmę, która prowadzi sprzedaż mebli przez Internet i odnotowuje kilka anulowanych zamówień po przekroczeniu terminów dostawy. System wykrywa anulowane zamówienie, a moduł sekwencjonujący uzupełnia rekord o historię zamówień klienta, pierwotnie obiecany przedział czasowy dostawy oraz wszelkie notatki z czatu z obsługą klienta. Sztuczna inteligencja klasyfikuje przyczynę jako problem z terminem dostawy i przypisuje jej średni potencjał odzyskania zamówienia. System tworzy spersonalizowaną wiadomość e-mail z propozycją przyspieszonej dostawy lub częściowej zniżki i natychmiast ją wysyła. Jeśli klient nie odpowie w ciągu 48 godzin, wysyłane jest przypomnienie SMS-em. Pozytywna odpowiedź powoduje automatyczną aktualizację zamówienia i utworzenie notatki w systemie CRM; negatywna odpowiedź lub brak odpowiedzi po zakończeniu sekwencji są rejestrowane, a sprawa zostaje zamknięta lub przekazana do agenta w zależności od wartości zamówienia.
Integracje
Typowe systemy
Typowe systemy, z którymi się integrujemy, to platformy e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), moduły zarządzania zamówieniami (OMS) w systemach ERP, systemy CRM, takie jak Salesforce czy HubSpot, dostawcy usług e-mailowych i SMS-owych (SendGrid, Twilio) oraz platformy do automatyzacji marketingu. Inne systemy można potencjalnie podłączyć za pomocą API, webhooków lub uzgodnionych metod eksportu; ostateczną kompatybilność potwierdzamy na etapie ustalania zakresu projektu.
Metody połączeń
Połączenia są zazwyczaj realizowane za pośrednictwem publicznych interfejsów API lub webhooków, o ile są one dostępne. Gdy korzystanie z interfejsów API nie wchodzi w grę, możemy korzystać z plików CSV lub eksportu danych, bezpiecznego protokołu SFTP, Arkuszy Google lub monitorowanych skrzynek e-mailowych w celu otrzymywania powiadomień o zamówieniach. Dokładne metody są uzgadniane na etapie projektowania integracji i potwierdzane przed jej uruchomieniem.
Czego oczekujemy od Państwa firmy
Przed uruchomieniem uzgadniamy, które systemy mają zostać połączone, dostarczamy przykładowe dane dotyczące zamówień i anulowań oraz określamy reguły decyzyjne i progi eskalacji, z których sekwencer ma korzystać (na przykład minimalną wartość zamówienia powodującą eskalację do agenta, dopuszczalne oferty lub kanały, z których należy korzystać). Potrzebujemy również danych uwierzytelniających API lub metod dostępu do wybranych systemów oraz osoby kontaktowej odpowiedzialnej za testy i zatwierdzenia. Kompatybilność oraz ostateczna metoda dostępu są potwierdzane przed wdrożeniem.
Najczęściej zadawane pytania
Z jakimi systemami to działa?
Możemy połączyć się z popularnymi platformami e-commerce, systemami zarządzania zamówieniami, systemami CRM oraz dostawcami usług e-mailowych i SMS-owych. Dokładna lista obsługiwanych platform jest ustalana na etapie analizy zakresu projektu; w przypadku braku możliwości bezpośredniej integracji możemy wykorzystać eksport danych, webhooki lub pośrednika do wymiany danych.
Czy mogę decydować, które przypadki anulowania rezerwacji będą rozpatrywane?
Tak. Zasady i progi przywracania zatwierdzasz podczas konfiguracji. System stosuje te zasady wraz z wynikami analizy AI, aby zdecydować, czy uruchomić automatyczną sekwencję, czy też przekazać sprawę do agenta.
Czy system będzie automatycznie wysyłał oferty?
Tak, oferty mogą być generowane automatycznie zgodnie ze skonfigurowanymi zasadami. To użytkownik określa dopuszczalne typy ofert i wartości; moduł sekwencjonujący umieszcza zatwierdzone parametry oferty w wiadomościach. W przypadku ofert o wysokiej wartości lub niezgodnych z zasadami można ustawić wymóg ręcznego zatwierdzenia.
W jaki sposób monitoruje się wyniki?
Wszystkie działania kontaktowe, odpowiedzi i odzyskane zamówienia są rejestrowane w połączonych systemach CRM i systemach obsługi zamówień, dzięki czemu można mierzyć skuteczność poszczególnych etapów procesu i na bieżąco dostosowywać reguły.
Co się dzieje w przypadku wystąpienia wyjątków lub błędów integracji?
W ramach miesięcznej usługi implementi.ai monitoruje proces automatyzacji oraz zajmuje się rutynowymi błędami i ponownym nawiązywaniem połączeń. Wyjątkowe przypadki są zgłaszane do weryfikacji przez człowieka i kierowane zgodnie z ustalonymi przez Państwa zasadami eskalacji.
Jak rozpoczyna się wdrażanie?
Zaczynamy od potwierdzenia systemów, które mają zostać połączone, przeanalizowania przykładowych danych oraz zdefiniowania zasad odzyskiwania danych. Dokładny termin uruchomienia zależy od integracji i zakresu projektu; plan i harmonogram ustalamy na etapie analizy potrzeb.
Cena
Opłata aktywacyjna obejmuje wstępną konfigurację, wdrożenie i uruchomienie uzgodnionego zakresu automatyzacji.
Miesięczna opłata abonamentowa obejmuje bieżącą eksploatację, konserwację i zarządzanie usługą automatyzacji.
Dokładny zakres usług oraz ostateczna wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej zostaną potwierdzone przed uruchomieniem usługi.
Chcesz zautomatyzować ten proces?
Prosimy o podanie, z jakich systemów do zarządzania zamówieniami, handlu elektronicznego i CRM Państwo korzystają, a także o podanie typowej miesięcznej liczby anulowanych zamówień.
Potwierdzimy, w jaki sposób można podłączyć to rozwiązanie, jaki jest jego zakres oraz ostateczną wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej.
Umów się na 30-minutową rozmowę telefoniczną
| Napisz do nascontact@implementi.ai | Zadzwoń do nas+48 660 983 178 |
